AP在Nebula上顯示離線

此為台灣區支援團隊之實際案例，提供做經驗學習參考。

客戶問題：

最近想使用Nebula進行網路管理，看上了APP操作及無線自動優化等實用功能。

但我們遇到了一個問題，明明已透過Nebula APP 將 AP成功註冊並加入到我的站點中，但是在AP連接網路後，在 NCC 上一直顯示離線，而AP上的 LED不停呈現黃色/綠色的閃爍狀態。

對了，我的AP型號是:NWA1123AC V3

技術支援回覆：

LED 若呈現黃色綠色閃爍狀態表示 AP 正在找尋Nebula。根據我們的經驗，這種情況很可能是您的防火牆或您的 ISP業者阻檔了（與 Nebula之間）的連線協定。

您可以連接到 AP 預設發送的 SSID，名稱為“Zyxel-XXXX”，XXXX為您AP的 MAC 地址的最後四個字母。

接著您只需在瀏覽器中輸入http://setup.zyxel，它就會引導您進入 AP 管理頁面。

由於AP尚未在Nebula上線，您必須輸入預設帳號密碼：帳號:admin，密碼：1234 才能進入web-GUI。

您可以在Configuration > Network > NCC Discovery中查看Nebula狀態。如果您看到“This access point is connected to the internet.”表示您的 LAN 和 Internet 沒有問題。下方的“This access point is not connected to the Nebula”則意味著 AP 與Nebula之間的連線不成功。在大多數情況下，這是 TCP/UDP port被本地防火牆或 ISP 阻擋所造成。

下表列出了 Nebula 設備使用的 TCP/UDP port，請檢查您的防火牆或聯繫ISP業者確認是否皆在白名單內。

客戶回覆：

感謝提醒，我使用的是一般家用路由器，ISP業者是今網寬頻，洽詢業者後，確認是今網寬頻的確阻檔了 TCP 4335 port 和 6667 port，後續經過溝通，今網寬頻最終同意開放相關TCP port，現在AP已可以正常到Nebula報到一切正常！