Проблема NAS542

sol
sol Публикаций: 6
Friend Collector First Comment
отредактировано октября 2023 Раздел: Техническая поддержка

Здравствуйте.
У меня случилась незаурядная проблема. Мой nas542 не смог обновиться до последней версии. В итоге я оставил эту затею, но через некоторое время перестал работать вход через веб интерфейс. Сброс не помогает, единственное спасение это то, что включен доступ по ssh. Как мне восстановить работоспособность системы и не потерять свои данные.

All Replies

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 0  Zyxel Employee
    First Anniversary 10 Comments First Answer

    Добрый день!

    Попробуйте открыть веб-интерфейс NAS542 в браузере Chrome во вкладке с режимом инкогнито. Попробуйте оба протокола по отдельности - HTTP:// и HTTPS://

    Если проблема останется, возможно, для NAS542 выбраны нестандартные номера портов для HTTP и HTTPS сервисов.
    Пожалуйста, подключитесь по SSH пользователем root и паролем от admin и выполните команду:
    grep "Listen" /etc/service_conf/httpd_zld.conf

    В первой строке после “Listen” будет номер порта HTTP сервиса, во второй строке - HTTPS. Пример нормального вывода с заводскими настройками:

    Listen 80

    Listen 443

    Если номера портов совпадают, проверьте, запущен ли httpd демон. Для этого выполните команды:
    netstat -ltnp
    ps | grep http

    В выводе должны быть строчки(может отличаться порт):

    tcp        0      0 0.0.0.0:443             0.0.0.0:*               LISTEN      522/httpd

    И после ps | grep http должны быть(некоторые значения могут также отличаться):

    Если вывод команд нормальный и указывает на работу системы, то в таком случае попробуйте вернуть заводские настройки проведя полный сброс устройства(возможно, ранее вы выполняли частичный сброс). Для этого нажмите кнопку RESET и дождитесь 3 звуковых сигналов. В результате будут восстановлены настройки NAS по умолчанию. Файлы на дисках не будут затронуты при сбросе.

  • sol
    sol Публикаций: 6
    Friend Collector First Comment

    Веб интерфейс у меня работает. Не возможно залогиниться, после ввода логина и пароля крутит до бесконечности загрузка. Сброс настроек делал полный согласно инструкции.

    Проверка портов следующая:

    Listen 80
    Listen 8082

    Данные команды

    netstat -ltnp
    ps | grep http

    показали, что все сервисы запущены.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 0  Zyxel Employee
    First Anniversary 10 Comments First Answer

    Добрый день!

    Спасибо за информацию. После сброса конфигурации, должна быть возможность авторизоваться пользователем admin и паролем 1234 (конфигурация по умолчанию). Даже после сброса возникают проблемы со входом используя пользователя admin? Открытие веб-интерфейса в браузере Chrome во вкладке с режимом инкогнито также не меняет поведение устройства?

    Если помните, на какой версии микропрограммы работал NAS? На какую версию вы планировали обновление?

  • sol
    sol Публикаций: 6
    Friend Collector First Comment

    Да, после сброса даже со стандартному паролю 1234 войти не удается. В режиме инкогнито аналогичная ситуация.

    К сожалению версию на которой работала система и на какую пытался обновиться не помню. Я могу узнать мою текущую версию через консоль ssh?

  • sol
    sol Публикаций: 6
    Friend Collector First Comment

    Моя текущая версия прошивки
    V5.21(ABAG.9)

  • sol
    sol Публикаций: 6
    Friend Collector First Comment

    Вы бы могли прислать последнюю версию софта, чтобы я сделал ручное обновление? Мне удалось зайти на веб морду и что самое примечательное, при попытке сброса через FACTORY система зависла и по факту ничего не удалилось.

  • [Deleted User]
    [Deleted User] Публикаций: 0  Zyxel Employee
    First Anniversary 10 Comments First Answer

    Добрый день!

    Последняя версия микропрограммы доступна по ссылке https://www.dropbox.com/s/qqxgqzcs0xntpqw/521ABAG11C0.zip?dl=0

    Сообщите пожалуйста о результате после обновления.

  • sol
    sol Публикаций: 6
    Friend Collector First Comment

    Спасибо за предоставленное обновление, но оно не решило мою проблему. После апдейта опять перестал работать вход по web.

  • Zyxel_Andrew
    Zyxel_Andrew Публикаций: 565  Zyxel Employee
    First Anniversary 10 Comments Friend Collector First Answer

    Здравствуйте!

    Если ни обновление микропрограммы ни сброс в заводские настройки не помогают справится с проблемой и вы подтверждаете ее используя разные компьютеры/браузеры для доступа к устройству, то с большой вероятностью она связана с аппаратной неисправностью накопителя.

    Обратитесь по гарантийной поддержке к вашему продавцу.