Проблема с зависанием firewall ATP800 при отслеживании маршрутов

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно решить проблему с зависанием ATP800 при попытке захватить траффик в меню(Обслуживание→диагностика→отслеживание маршрутов). Может один раз отобразить, может вообще не отобразить сессии(хотя есть активные), но при повторном запросе захвата траффика, указав конкретный хост, ATP800 подвисает. Политики, маршрутизация и т.д. продолжают работать, но подключиться на firewall не получается, высвечивается окно(фото прикрепил ниже). При нажатии "Collect Diagnostic-Info" появляются часы, время идет, но далее ничего не происходит. Помогает только перезагрузка. Спасибо!