изменился mac адрес на двух GS1200-5

321

Здравствуйте. В какой-то момент обнаружил, что не могу подключиться к web интерфейсу коммутаторов. Просканировал сеть и увидел, что у обоих коммутаторов сменился mac адрес, причем на один и тот же. Сделал сброс, но это не помогло. Один обновил до последней версии прошивки V2.0 и повторно сделал сброс на заводские настройки - это тоже не помогло восстановить заводской mac. Что еще можно предпринять?

Zyxel_Andrew

Здравствуйте. Пожалуйста откройте по этому вопросу заявку в форме RMA на портале поддержки:
https://support.zyxel.eu/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000009533 

В заявку пришлите фотографии фирменных наклеек обоих коммутаторов и скриншот статуса веб интерфейса (должно быть возможно обратиться к ним если они будут изолированы в сети друг от друга

321

Здравствуйте. В форме по ссылке нужно выбрать запрос RMA для заявки о неисправном гарантийном устройстве? Оборудование было приобретено в сентябре 2018г и я полагаю, что гарантийный срок прошел. Или это не важно?

Zyxel_Andrew

Добрый день!

Пришлите в ЛС серийные номера коммутаторов.

Zyxel_Andrew

Спасибо, номера получил. Подтверждаю действующую гарантию на оба устройства. Можете открывать заявку в форме "Разрешение на возврат товара (RMA)" в нашей системе.  Оба устройства подлежат замене.

321

Спасибо за ответ и поддержку.