изменился mac адрес на двух GS1200-5

321
321 Публикаций: 3
Здравствуйте. В какой-то момент обнаружил, что не могу подключиться к web интерфейсу коммутаторов. Просканировал сеть и увидел, что у обоих коммутаторов сменился mac адрес, причем на один и тот же. Сделал сброс, но это не помогло. Один обновил до последней версии прошивки V2.0 и повторно сделал сброс на заводские настройки - это тоже не помогло восстановить заводской mac. Что еще можно предпринять?

All Replies

  • Zyxel_Andrew
    Zyxel_Andrew Публикаций: 429  Zyxel Employee
    отредактировано декабря 2021
    Здравствуйте. Пожалуйста откройте по этому вопросу заявку в форме RMA на портале поддержки:
    https://support.zyxel.eu/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000009533 

    В заявку пришлите фотографии фирменных наклеек обоих коммутаторов и скриншот статуса веб интерфейса (должно быть возможно обратиться к ним если они будут изолированы в сети друг от друга
  • 321
    321 Публикаций: 3
    Здравствуйте. В форме по ссылке нужно выбрать запрос RMA для заявки о неисправном гарантийном устройстве? Оборудование было приобретено в сентябре 2018г и я полагаю, что гарантийный срок прошел. Или это не важно?
  • Zyxel_Andrew
    Zyxel_Andrew Публикаций: 429  Zyxel Employee
    Добрый день!

    Пришлите в ЛС серийные номера коммутаторов.
  • Zyxel_Andrew
    Zyxel_Andrew Публикаций: 429  Zyxel Employee
    Спасибо, номера получил. Подтверждаю действующую гарантию на оба устройства. Можете открывать заявку в форме "Разрешение на возврат товара (RMA)" в нашей системе.  Оба устройства подлежат замене.
  • 321
    321 Публикаций: 3
    Спасибо за ответ и поддержку.