請問ARMOR G5 NBG7815為何一直故障?

chdavid

12月11日剛買拆該設定後開機4hr 就故障死機紅燈無法連線。(Rest 無作用)
12/14送修到1/6才收到勘品(照片不像是新品).這次開機後使用2天又故障死機紅燈無法連線.
Rest後無法進入設定模式LanPort無法用 ，請問有客服人員嗎?可以協助處理
太扯了不會兩次都拿到故障機王。

 張濟偉 0975120260

Zyxel_Jerry

Hi @chdavid

歡迎來到Zyxel Community！

很抱歉造成您的不便，
為了釐清問題點，請您幫忙回覆以下問題
1.12/11號您碰到問題後，請問您說的reset 無作用是什麼意思?
是指戳了reset按紐後，設備燈號還是呈現紅燈嗎?還是設備reset過後，有正常安裝但安裝完成後設備還是亮紅燈?
紅燈表示設備目前沒有辦法連上外網，若嘗試插拔WAN 端網路線後，網路連線以及燈號有恢復嗎?

2. 1/6號拿到新品，設備安裝完成後，過了兩天亮紅燈
2-a. 亮紅燈時若嘗試插拔WAN 端網路線後，燈號會恢復成紫色燈號嗎?
2-b.請問您WAN端網路是用PPPOE的方式還是使用IPoE?
2-c.設備斷電後再重新啟動，網路連線以及燈號有恢復嗎?

3.另外想詢問您說的Reset後無法進入設定模式LanPort無法用
3-a.請問您說的是reset且成功安裝後，但NBG7815底下的LAN端設備辦法連接到NBG7815的使用者介面嗎?

chdavid

我是用cable 網路所以沒有設定,
晚點我會將G5移至其他網路在測試。
謝謝!

LINE0938193756

你是跟誰買的啊？

新買的，應該換新品給你啊。

行政院消費者保護會線上申訴系統

https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

親愛的消費者您好，歡迎使用本系統，欲提起消費爭議申訴或申請調解時：

1.您可以使用「線上申請」功能直接在網路上提出申請。

https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx

親愛的消費者您好，歡迎使用本系統進行線上申請：(機關受理消費爭議申訴後，依規定送請企業經營者妥處，與檢舉程序不同)

‧ 請詳閱以下說明內容並了解消費爭議申訴處理程序，幫助您掌握案件狀態與維護自身權益。

線上申訴調解申請說明

壹、 法源依據：

依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理(為免影響您的權益，請提供便於企業經營者連絡之方式，以利企業經營者得以迅速有效地與您連絡)，如未獲妥適處理時，得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者，得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解，消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。

貳、什麼是消費爭議：

提起消費爭議申訴與調解，必須是消費者與企業經營者間因消費關係所發生之爭議。所謂消費者，依照消費者保護法（以下簡稱本法）第2條第1款規定，是指以消費為目的為交易、使用商品或接受服務者。同條第4款所稱消費爭議，是指消費者與企業經營者間就商品或服務所生的爭議。

如您是以營業或投資為目的而購買商品或服務，比如為投資購買連動債因推銷人員未盡告知義務而受投資之損失、或為營業用購買影印機卻有瑕疵等，而所產生之爭執，由於您並不是本法所稱的消費者；而所生之爭議也非屬消費爭議，尚無本法之適用。

、消費爭議申訴與調解之程序和管道：

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時， 依本法第43條第1項規定，消費者可以選擇向「企業經營者」、「消費者保護團體」或直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心提起申訴；消費者依照以上程序提出申訴，如果沒有得到妥適處理，依照同條第3項的規定，消費者可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出申訴。如果依照本法第43條所提出之申訴，不能得到妥適的處理時，依本法第44條的規定，還可以向直轄市、縣（市）政府之消費爭議調解委員會申請調解。 消費者向地方政府之消費者服務中心提出第一次申訴、向消費者保護官提起第二次申訴，可選擇向消費者之住所地、企業經營者所在地或消費關係發生地之直轄市、縣（市）政府提出。申請消費爭議調解，依消費爭議調解辦法第6條之規定，應向下列地方政府之消費爭議調解委員會提出：

雙方當事人之住（居）所、營業所、事務所均在同一直轄市或縣（市）者，應向該直轄市或縣（市）調解委員會申請調解； 雙方當事人之住(居）所、營業所、事務所不在同一直轄市或縣（市）者，得向下列調解委員會擇一申請調解：

(一)消費者住（居）所所在地之調解委員會。

(二)企業經營者住（居）所、營業所、事務所所在地之調解委員會。

(三)消費關係發生地之調解委員會。

(四)其他經雙方當事人合意所定之調解委員會。

消費者提出之消費爭議申訴如經企業經營者與消費者保護團體或直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心、消費者保護官等協調消費者與企業經營者雙方，就爭議事項之解決達成協議，此種雙方之協議，性質上為民法的和解契約；如經消費爭議調解委員會調解成立並經法院裁定認可者，則調解書即具有執行名義，於一方不依調解成立內容履行者，可直接向法院聲請強制執行。

肆、提出申訴與申請調解應提供當事人資料：

消費者與企業經營者間因商品或服務產生的爭議，性質上為私權的爭執，直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心、消費者保護官與消費爭議調解委員會所進行的申訴與調解之處理，是運用行政的程序以解決雙方之爭議，以避免提起民事訴訟的勞費。為了處理消費者所提出之申訴與調解的申請，消費者與企業經營者之基本資料（如姓名、地址）與爭議與請求事項是程序進行中必須要提供的資訊，需提供企業經營者以便程序的進行，而政府對消費者提供資訊之運用，也需遵守個人資料保護之相關規定。

Zyxel_Jerry

Hi @chdavid

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