Nebula AP 雲端連線問題診斷教學
Zyxel Employee
前言
本篇教學將說明如何使用 Zyxel AP (韌體 6.30 版以上) 本地網頁管理介面內建的「本地簡易儀表板」，來診斷與排解設備無法成功連上 Nebula 雲端平台的問題。當 AP 上線失敗時，管理者可透過此介面，直觀地了解連線在哪一個階段失敗，並獲得明確的查修方向。
如何登入 AP 本地網頁管理介面
- 將您的電腦與目標 AP 連接在同一個區域網路。
- 透過 AP 的管理 IP 位址登入。
AP IP 位址可以使用 ZON 查詢得知 : ZYXEL 設備管理工具：ZON 載點與使用教學 - 使用 Nebula 站點設定的密碼，或 AP 的預設密碼 (
1234) 登入。
備註 : 部分型號的密碼在機身背面貼紙，為亂數產生的隨機密碼。
儀表板運作邏輯
登入後，您會看到一個包含三個燈號的狀態顯示面板。AP 會依序檢查以下三個連線階段：1. 網際網路 (Internet) → 2. Nebula 連線 → 3. 註冊狀態 (Registration)
重要邏輯：此檢查是循序漸進的。如果前一個階段失敗（顯示為橘色），AP 將不會繼續檢查下一個階段。您可以將滑鼠懸停在橘色燈號上，查看詳細的錯誤訊息。
各階段錯誤訊息與解決方案
第一階段：網際網路 (Internet) 連線問題
錯誤訊息 | 可能原因與解決方案 |
|---|---|
Can't get an IP from your DHCP Server | 檢查 DHCP 伺服器是否正常運作、AP 管理 VLAN 設定是否正確、交換器埠的 PVID 是否正確。 |
Missing default gateway setting | 檢查 AP 的 IP 設定（靜態 IP 是否忘填閘道），或前端 DHCP 伺服器的 Scope Options。 |
Gateway unreachable | 檢查交換器上的 VLAN 設定，或 AP 的靜態 IP 設定是否填錯了閘道位址。 |
IP confilict with | 使用 ZON 工具掃描網路，找出與 AP 使用相同 IP 的另一台設備。 ➡️ 參考教學：ZON 工具程式：安裝與使用指南 |
DNS query failed | 檢查 AP 的 DNS 設定，可嘗試改為 |
NTP update failed | 確認防火牆已允許 NTP ( |
第二階段：Nebula 連線問題
錯誤訊息 | 可能原因與解決方案 |
|---|---|
Certificate Problem | 通常與 DNS 或 HTTPS 連線有關。請確認 DNS 能正常運作，且防火牆已允許 HTTPS ( |
Proxy authentication fail | 檢查 AP 與內部 Proxy 伺服器之間的連線與驗證設定。 |
TCP port 4335/6667 blocked! | 檢查防火牆的安全策略，確保通往 Nebula 伺服器的 |
第三階段：註冊狀態 (Registration) 問題
錯誤訊息 | 可能原因與解決方案 |
|---|---|
Not registered yet... | 此為正常提示，代表 AP 正在嘗試向 Nebula 註冊。若長時間停留在此畫面，請確認您已在 Nebula 平台上將此設備新增至您的組織/站點中。 ➡️ 參考教學：Nebula AP 設備註冊與設定教學 |
