Nebula 如何開啟 Zyxel 遠端支援 (Zyxel Support Access)?
Zyxel小編 Corey
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Zyxel Employee
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為什麼要開啟遠端支援?
如果您遇到 Nebula 產品問題，希望 Zyxel 技術人員檢查您的設定是否正確，您可以開啟「邀請 Zyxel 支援服務人員成為管理員」功能。當您啟用該功能時，Zyxel 技術人員即可查看您 Nebula 組織上的設定和事件日誌。
遠端支援設定步驟
您可以透過 Nebula 「網頁版」或是「APP」開啟遠端支援，以下向各位說明兩種介面的操作步驟。
Nebula 網頁開啟步驟
步驟1 - 前往要開啟遠端支援的組織
點擊 Nebula 頁面右上角的「疑難排解（問號圖示）」。
請注意!依據瀏覽器頁面縮放比例不同，功能位置有所不同，如下圖所示 :
步驟2 - 移至頁面底部
找到 : 【需要進一步的協助？ > 支援服務請求】
步驟3 - 啟用「邀請 Zyxel 支援服務人員成為管理員」
選擇預設值到期日 21 天，請不要選擇「永不」。
最後請記得點選「儲存」。
步驟4 - 通知 Zyxel 技術人員
開啟支援服務後，請您請告知 ZYXEL 技術人員以下資訊 :
- 組織名稱
- 站點名稱
- 發生異常的時間點
- 發生異常的 ZYXEL 設備名稱
- 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址
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Nebula APP 開啟步驟
步驟1 - 前往要開啟遠端支援的組織
請選擇發生異常需要協助的 Nebula 組織。
步驟2 - 前往「設定 > 幫助」
步驟3 - 點擊 Zyxel 支援服務
步驟4 - 啟用允許 Zyxel 工程師連入
有效期僅 21 天，到期後將自動停用 Zyxel 工程師連入權限。
步驟5 - 通知 Zyxel 技術人員
開啟支援服務後，請您請告知 ZYXEL 技術人員以下資訊 :
- 組織名稱
- 站點名稱
- 發生異常的時間點
- 發生異常的 ZYXEL 設備名稱
- 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址
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