Nebula 如何開啟 Zyxel 遠端支援 (Zyxel Support Access)?
Zyxel小編 Corey
文章數: 176 Zyxel Employee
為什麼要開啟遠端支援?
如果您遇到 Nebula 產品問題,希望 Zyxel 技術人員檢查您的設定是否正確,您可以開啟“邀請 Zyxel 支援服務人員成為管理員
”功能。當您啟用該功能時,合勤技術人員即可查看您 Nebula 組織上的設定和事件日誌。
遠端支援設定步驟
開啟遠端支援可以透過 Nebula 網頁版或是 APP ,本篇文章向各位說明兩種開啟介面的操作步驟。
Nebula 網頁開啟步驟
步驟1 - 前往要開啟遠端支援的組織
點擊 Nebula 頁面右上角的 “疑難排解(問號圖示)
”。
依據網頁比例不同,功能位置有所不同,請參考下圖 :
步驟2 - 移至頁面底部
需要進一步的協助? > 支援服務請求
步驟3 - 啟用“邀請 Zyxel 支援服務人員成為管理員”
選擇預設值到期日 21 天,請不要選擇 "永不"。
請記得點選 "儲存"
步驟4 - 通知 Zyxel 技術人員
開啟支援服務後,請您請告知 ZYXEL 技術人員以下資訊 :
- 組織名稱
- 站點名稱
- 發生異常的時間點
- 發生異常的 ZYXEL 設備名稱
- 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址
Nebula APP 開啟步驟
步驟1 - 前往要開啟遠端支援的組織
點擊 Nebula 頁面右上角的 “疑難排解(問號圖示)”。
依據網頁比例不同,功能位置有所不同,請參考下圖 :
步驟2 - 前往 設定 > 幫助
步驟3 - 點擊 Zyxel 支援服務
步驟4 - 啟用允許 Zyxel 工程師連入
有效期僅 21 天,到期後將自動停用 Zyxel 工程師連入權限。
步驟5 - 通知 Zyxel 技術人員
開啟支援服務後,請您請告知 ZYXEL 技術人員以下資訊 :
- 組織名稱
- 站點名稱
- 發生異常的時間點
- 發生異常的 ZYXEL 設備名稱
- 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址
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