Nebula 如何開啟 Zyxel 遠端支援 (Zyxel Support Access)?

Zyxel小編 Corey
Zyxel小編 Corey 文章數: 135  Zyxel Employee
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已編輯 十一月 2023 Nebula 常見問題

為什麼要開啟遠端支援?

如果您遇到 Nebula 產品問題,希望 Zyxel 技術人員檢查您的設定是否正確,您可以開啟“邀請 Zyxel 支援服務人員成為管理員”功能。當您啟用該功能時,合勤技術人員即可查看您 Nebula 組織上的設定和事件日誌。

遠端支援設定步驟

開啟遠端支援可以透過 Nebula 網頁版或是 APP ,本篇文章向各位說明兩種開啟介面的操作步驟。

Nebula 網頁開啟步驟

步驟1 - 前往要開啟遠端支援的組織

點擊 Nebula 頁面右上角的 疑難排解(問號圖示)

依據網頁比例不同,功能位置有所不同,請參考下圖 :

步驟2 - 移至頁面底部

需要進一步的協助? > 支援服務請求

步驟3 - 啟用“邀請 Zyxel 支援服務人員成為管理員”

選擇預設值到期日 21 天,請不要選擇 "永不"。

請記得點選 "儲存"

步驟4 - 通知 Zyxel 技術人員

開啟支援服務後,請您請告知 ZYXEL 技術人員以下資訊 :

  • 組織名稱
  • 站點名稱
  • 發生異常的時間點
  • 發生異常的 ZYXEL 設備名稱
  • 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址

Nebula APP 開啟步驟

步驟1 - 前往要開啟遠端支援的組織

點擊 Nebula 頁面右上角的 “疑難排解(問號圖示)”。

依據網頁比例不同,功能位置有所不同,請參考下圖 :

步驟2 - 前往 設定 > 幫助

步驟3 - 點擊 Zyxel 支援服務

步驟4 - 啟用允許 Zyxel 工程師連入

有效期僅 21 天,到期後將自動停用 Zyxel 工程師連入權限。

步驟5 - 通知 Zyxel 技術人員

開啟支援服務後,請您請告知 ZYXEL 技術人員以下資訊 :

  • 組織名稱
  • 站點名稱
  • 發生異常的時間點
  • 發生異常的 ZYXEL 設備名稱
  • 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址