[NEBULA] AP無法添加

林追追

Hi Freda

能幫我看一下這臺設備嗎

我們前兩週在測試，昨天從原有Nebula賬號移除，並且在新的賬號下創建了organization，創建之後沒有看到AP在列表中，並且現在再次嘗試添加時，得到"XXXXXXXXXXXXX is already existed in one organization"。
請告知問題所在，希望明天可以用它在客戶公司demo。
謝謝！

林追追

問題已解決，感謝Jason/Freda的建議。總結方案如下：

如果是Unregister device的話，需要先將device從site移出，再到ORGANIZATION > Configure > Inventory做unregister的動作，就可以到其他的organization 再次註冊設備了

Unregister的部分是user可以自己做的，但是license的話是不會跟著device移動的，目前必須要開ticket(Support request)透過我們幫User處理license transfer

Zyxel_Jason

Hi @林追追 ,

可能要請你再確認一下舊的與新的organization的Inventory清單，我在server上確實有看到該設備被註冊在某個organization內
P.S. 設備的MAC address與S/N屬於個人資訊，我會將該資訊從PO文上移除

Hope it helps.

林追追

Hi Jason,

該AP先是從Organization “Family”下的“Springleaf” Site移除，之後我們準備創建一個Organization叫“Parker xxxxxxxx Singapore”進行POC。在創建的過程中，Nebula要求輸入MAC和序列號，當完成全部四個步驟之后，“Parker xxxxxxx Singapore” Organization的dashboard顯示0個AP，而當我們再次想要將該AP手動加入時，就被提示無法加入。

在以上步驟期間，我們沒有嘗試添加到其他任何Organization。
我也已經用Administrator賬號clifford.xxx@go-xxxxxx.com查看了所有名下的Organizations和Sites，沒有看到此AP。

請幫忙！

Zyxel_Jason

Hi @林追追 ,

因為需要更多相關訊息，所以稍後我會PM你來協助這個問題
請再幫我查看左上角的Inbox

Thanks.

林追追

問題已解決，感謝Jason/Freda的建議。總結方案如下：

如果是Unregister device的話，需要先將device從site移出，再到ORGANIZATION > Configure > Inventory做unregister的動作，就可以到其他的organization 再次註冊設備了

Unregister的部分是user可以自己做的，但是license的話是不會跟著device移動的，目前必須要開ticket(Support request)透過我們幫User處理license transfer