關於無線基地台韌體更新過程中因監控交換器自動重啟 PoE 導致設備損毀之說明

Zyxel_Kenny

說明

1. 當無線基地台新裝機時會進行韌體更新，此時系統會重新寫入與啟動，過程中將暫停回應網路服務（包含 ICMP ping 封包）。
2. 若網路環境中使用具備PoE健康檢查或自動重啟功能的監控型交換器，因偵測不到無線基地台的回應，系統可能會誤判設備異常，並自動關閉/重啟該埠PoE電源。
3. 若上述情況發生於韌體更新進行中，將導致無線基地台電源中斷，進而造成韌體寫入失敗或設備無法正常啟動（俗稱「死機」）。

建議措施

1. 更新排程管理：建議於計劃性維護時段進行韌體更新，並於更新期間暫時停用交換器之「PoE 健康檢查／自動重啟」功能。
2. 排除機制設定：建議針對無線基地台所在介面排除自動化ping監控，以避免誤判觸發PoE斷電。
3. 使用替代監控方式：建議改以SNMP或控制器（Controller / NCC）方式監測設備狀態，以提升管理精準度。
4. 更新前通知於內部排程更新前，通知相關單位，避免自動化管理流程造成韌體更新中斷。

結論

本狀況係由監控交換器之自動化機制與無線基地台韌體更新流程互相影響所致，並非無線基地台本身瑕疵。透過適當的設定調整與維護管理，即可有效避免問題發生。如需協助檢視交換器監控設定，本公司將配合提供技術支援，以確保系統穩定性與更新安全性。