Zyxel Nebula (Switch/AP) 雲端上線故障排除指南

Zyxel小編 Corey

前言

使用者在將設備連接至 Nebula 雲端平台時，可能會遇到連線受阻的情形。為協助用戶快速排除障礙，本文彙整了 Switch 與 AP 的簡易故障排除流程，確保設備能順利納入雲端管理系統。本指南適用於 Switch 與 AP 設備。

快速故障排除檢查表

在進行詳細查修前，請先確認以下要點：

• [ ] 物理連線： 網路線接至 PC 是否可正常上網？
• [ ] IP 取得： 設備是否已取得有效 IP 位址？
• [ ] 韌體版本： 設備韌體是否已更新至最新版本？
• [ ] Nebula 設定： 設備是否已開啟「Nebula 搜尋」功能？
• [ ] 防火牆： 內部網路是否開放 Nebula 服務所需的通訊埠？

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障礙排除流程

第一步：確認實體網路線連線

• 操作說明： 將連接至雲端設備的網路線拔除，改接至個人電腦（PC）進行連線測試。
• 確認重點： 確保該網路線路具備連網能力，排查線路損壞或外部網路中斷之因素。

第二步：使用 ZON 工具檢測與基礎設定

透過 ZON Utility 軟體確認設備狀態與連線參數：

1. 取得正確 IP： 確認設備是否透過 DHCP 或手動設定取得有效 IP 位址。
2. 更新韌體版本： 初次上線建議將設備韌體更新至最新版本，以確保與雲端平台之相容性。
3. 開啟 Nebula 搜尋功能： 於工具中確認設備的「Nebula 搜尋」功能已開啟。

• 相關資源：
  • ZON 軟體下載
  • ZON 教學影片
  • ZON 教學文章

第三步：登入網頁管理介面 (GUI) 確認狀態

根據設備類別執行不同檢修流程：

1. Switch 設備

• 登入資訊： 預設帳號為 admin，預設密碼為 1234。
• 無法登入排查：
  • 若預設密碼無效，表示設備曾連上雲端。請至 Nebula 平台「站點 > 一般設定」查詢目前之設備密碼。
  • 若仍無法登入，請參考本文末之「恢復原廠預設值」說明。

2. AP 設備

• 操作說明： 直接透過 AP 的網頁管理介面，查看狀態面板（Dashboard）中的雲端連線資訊。
• 參考指引： AP 無法連上 Nebula 之查修方式

第四步：進階雲端連線測試工具

1. 下載工具： 雲端連線測試工具連結
2. 執行說明： 下載並解壓縮後即可執行。若無法正常開啟，請確認該檔案是否被防毒軟體誤刪。
3. 防火牆檢視： 若工具檢測結果為失敗，請確認企業內部防火牆是否有阻擋 Nebula 服務相關之通訊埠（Ports）。 資訊可能更新，請依據 Nebula 網站防火牆資訊為主 :

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附件：恢復原廠預設值

若持續無法登入設備檢查狀態，建議將設備恢復至出廠狀態：

• 操作方式： 尋找設備上的 Restore 孔，並長按 10 秒以上。
• 注意事項： Switch 設備必須確保持續按壓 Restore 孔超過 10 秒，方能成功觸發恢復原廠預設值程序。