手機連上NWA50AX後，無法使用部份APP
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你好,
小編測試使用 NWA50AX 韌體也是 7.10 的
手機是 iphone15 ios 版本是 18.1.1
連線的狀態下開啟 google sheet 很正常
請再提供詳細的訊息給我們參考,
方便進一步查修. 謝謝
YM
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- 1. google sheets：不是完全打不開，一般單純數值的欄位沒問題，但有連結外部函式(例如GOOGLEFINANCE)的欄位會一直在讀取中，直到逾時報錯。
- 2. 金融類app：例如集保e手掌握，進到登入畫面時會一直停在轉圈圖示，完全無法使用。
- 3. google地圖：點選街景後，會一直停在轉圈圖示，無法呈現街景照。
固網是中華光世代500/100，分享器是D牌的DIR-X5460。用NWA50AX的wifi上網時，測速app之測得結果為487/96.3Mbps。
以上只要斷開wifi改用4G連線就立即正常。用DIR-X5460自己的wifi上網也正常，只有用NWA50AX的wifi上網才有問題。
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你好, @TCL
收到您回覆的進一步資訊,
小編會請工程師測試,
另外關於 excel 檔案,無法讀取的 Excel 檔案，是否與本次提供的測試檔雷同？無法讀取的情況是否在您的環境中同樣發生？
謝謝您
YM
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"測試檔案.xlsx"會發生一樣的問題。
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@TCL 你好,
確認同樣的檔案在小編LAB 是可以開啟沒有問題,
在您的環境下測試會發生讀取異常的狀況
煩請您依照下列方法協助開啟 Zyxel 支援服務.
工程師會遠端查看Nebula設定是否有哪邊有出入, 謝謝您
開啟 Zyxel Support
YM
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組織 tcl
站點 hlap
已開啟支援服務
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補充另外一個問題，就是使用Google輸入法的語音輸入時，第一次輸入都會顯示無網際網路連線，第二次輸入才能輸入成功。
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@TCL 你好,
謝謝協助開啟 zyxel support,
工程師已經透過遠端 ssh 抓取資料, 會進一步查看,
另外, 請問您幾個的問題
請問這些狀況是否只會在同一知品牌手機發生?
其他手機與不同品牌的手機也是一樣發生問題嗎？
如果使用電腦或平板也是一樣嗎？
可以畫一下網路架構的簡圖嗎？也告訴我們無線基地台的DNS是設定哪一個
以上問題請再麻煩回覆, 謝謝幫忙與感謝您的耐心
YM
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@TCL 你好,
工程師今日回覆, 大意說明如下：
您好，感謝您的訊息和附加檔案。
為釐清網路問題，請您協助提供以下資訊，以便我們能更精確地分析：
- 問題發生時間點： 具體指出問題發生的時間，例如日期和時間。
- STA MAC 位址： 提供出現問題的設備的 MAC 位址。
- 網路拓樸資訊： 確認 "DIR-X5460" 和 "NWA50AX" 的網路拓樸是否相同，並提供相關資訊。
根據您提供的測速結果 (487/96.3 Mbps)，網路速度看似正常，但部分應用程式仍有讀取問題。
為排除 DNS 解析的影響，我們建議您將 DHCP 伺服器上的 DNS 設定更改為 Google Public DNS (8.8.8.8)，然後再測試一次。
此外，我們觀察到部分 STA 連線訊號較弱，為排除無線干擾的可能性，建議您先讓設備靠近 AP 進行測試。
同時，想確認除了您提到的Google輸入法的語音輸入時應用程式外，其他網路使用是否正常 (例如網頁瀏覽、線上影片等)。
若其他應用程式正常，我們仍建議您先調整 DNS 設定，並提供測試結果，以利我們進一步判斷問題原因。
感謝您的配合！
YM
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