nebula Orchestrator 不能Monitor設備

Cyber_IT

有一臺nebula Orchestrator 不能進行Monitor, 但是設備狀態是線上的, 請問會是甚麼原因呢? 如何可以恢復該設備的Monitor狀態?

Zyxel_Vic

Hi @Cyber_IT
請問您的Org/Site name是哪組? 另外這個現象是出現在特定的site 還是說某的Org 內的所有site都無法看到設備狀態? 能否請您將我們的account 加入您的Org 權限以便我們進行觀察?
account:
cso_security@zyxel.com.tw
sdwan-its@zyxel.com.tw

謝謝

Cyber_IT

Zyxel_Vic 說:

Hi @Cyber_IT
請問您的Org/Site name是哪組? 另外這個現象是出現在特定的site 還是說某的Org 內的所有site都無法看到設備狀態? 能否請您將我們的account 加入您的Org 權限以便我們進行觀察?
account:
cso_security@zyxel.com.tw
sdwan-its@zyxel.com.tw

謝謝

您好, 已加入您們的account, 並已在該site開了zyxel Support Team

Zyxel_Vic

Hi @Cyber_IT
感謝您的協助,我們有看到這個現象, 目前已請人協助處理中. 抱歉造成您的不便

Regard,
Vic 

Cyber_IT

Zyxel_Vic 說:

Hi @Cyber_IT
感謝您的協助,我們有看到這個現象, 目前已請人協助處理中. 抱歉造成您的不便

Regard,
Vic 

要麻煩您們看看了, 因為設備firmware 已更新了一段時間, 而目前也是在線, 所以想知道會是甚麼原因, 直到目前TW site和HK site也是這個情況

Zyxel_Vic

Hi @Cyber_IT
透過Orchestrator 我們看到有兩個site (TW, HK) 有顯示不出Monitor 頁面的現象, 請問我們可以SSH到這兩台設備檢查狀態並且試著修復嗎? 另外這兩台設備前端是否有firewall之類的設備阻擋ssh連線? 若有請協助暫時開啟port 22

謝謝

Cyber_IT

Zyxel_Vic 說:

Hi @Cyber_IT
透過Orchestrator 我們看到有兩個site (TW, HK) 有顯示不出Monitor 頁面的現象, 請問我們可以SSH到這兩台設備檢查狀態並且試著修復嗎? 另外這兩台設備前端是否有firewall之類的設備阻擋ssh連線? 若有請協助暫時開啟port 22

謝謝

您好, 如果不會影響到使用nebula Orchestrator的設備是可以的, 我們使用的是VPN50和VPN300並使用nebula Orchestrator, 而前端並沒有再加firewall

Zyxel_Vic

Hi @Cyber_IT
今天稍微檢查了一下這兩個site (HK, TW), 發現HK已於5/14恢復上線狀態, 請問是否有重新啟動該設備?

Cyber_IT

Zyxel_Vic 說:

Hi @Cyber_IT
今天稍微檢查了一下這兩個site (HK, TW), 發現HK已於5/14恢復上線狀態, 請問是否有重新啟動該設備?

Hello 您好, 我們這邊沒有做到任何重啟設備的動作, 但是HK的設備目前正常, 而檢查System內Boot Time: 2021-05-14 21:55:40曾經自動重啟過  這個情況會是因為網絡而使設備自動重啟? 而TW SITE目前也是不能進行Monitor...

Zyxel_Vic

Hi @Cyber_IT
可以請您暫時將Site: TW 的Zyxel Support 開關打開嗎? 我們需要連線到您的設備細看問題可能的原因為何


謝謝

Cyber_IT

Zyxel_Vic 說:

Hi @Cyber_IT
可以請您暫時將Site: TW 的Zyxel Support 開關打開嗎? 我們需要連線到您的設備細看問題可能的原因為何


謝謝

您好, 已打開了, 麻煩您們檢查看看