Nebula 無線網路除錯工具 - 無線健康度 & WiFi 自動診斷

Zyxel小編 Corey
Zyxel小編 Corey 文章數: 209  Zyxel Employee
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已編輯 Jun 18 日 於 Nebula 常見問題

前言

在複雜多變的無線環境中，要時刻維持 Wi-Fi 網路的穩定與高效，是一項持續的挑戰。為此，Nebula 提供了強大的「無線健康度 (Wireless Health)」分析工具，以及能自動化解決問題的「Wi-Fi 援助 (Wi-Fi Aid)」功能。

本篇教學將深入解析這兩大功能，引導您如何利用它們來監控、優化並自動修復您的無線網路問題。

版本資訊

本篇教學的截圖與操作，基於 Nebula Control Center 19.00 版本。

本文涵蓋主題

第一部分：無線健康度分析與優化

  • 監控與優化各頻段 (2.4/5/6 GHz) 的無線電效能
  • 了解如何透過「動態頻道選擇 (DCS)」與「頻道寬度」調整來提升性能
  • 分析個別用戶端的連線品質與「優化積極度」的影響

第二部分：Wi-Fi 自動診斷

  • 連線問題總覽與常見的 Wi-Fi 故障範例
  • 深入了解四種常見的連線障礙：
    • 無線層障礙 (Wireless Layer Issues)
    • DHCP 障礙 (DHCP Issues)
    • DNS 障礙 (DNS Issues)
    • 網頁認證障礙 (Captive Portal Issues)

一、無線健康度 (Wireless Health) 功能詳解

「無線健康度」是 Nebula 專業版 (Pro Pack) 提供的一項強大功能，它能 7x24 小時持續監控您的 Wi-Fi 網路，並在偵測到潛在問題時，自動採取優化動作，以維持最佳的連線品質。您可以將它想像成一位常駐的「網路醫生」，主動為您診斷並改善網路問題。

功能前提須知

  • 必要授權：Nebula 專業版 (Pro Pack)。
  • 支援型號 : image.png
  • 設定路徑：【整個站點 > 監控 > 無線基地台 > 無線健康度】 image.png

1.1 自動優化動作 (Automatic optimization actions)

在此頁面，您可以啟用並設定 Nebula 要執行的自動優化項目：

1. 無線電優化 (Radio Optimization)

  • 作用：這是優化無線電頻段的總開關。您需要先將要優化的頻段（2.4GHz, 5GHz, 6GHz）啟用，下方的優化細項才會生效。
  • 優化方法 (可複選)：
    • 動態調整頻道寬度：當系統偵測到頻道干擾過高時，會自動將 AP 的頻道寬度從較寬的設定（例如 80 MHz）縮減至較窄的設定（例如 40 MHz），以降低受干擾的機率。如果此舉無效，系統會接續觸發 DCS。
    • 動態頻道選擇 (DCS)：系統會自動掃描並為 AP 選擇一個當下干擾最少的無線電頻道來使用。

2. 用戶端優化 (Client Optimization)

  • 作用：當系統偵測到某個連線中的使用者訊號品質不佳時，會主動引導（Steering）該使用者嘗試連線到同一個 SSID 下訊號更強的其他 AP。此檢查每 30 分鐘進行一次。
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1.2 優化觸發時機 (Optimization aggressiveness)

此設定決定了 Nebula 執行上述優化動作的「積極度」，也就是對網路「忙碌程度」的容忍度，以避免在尖峰時刻影響使用者。

  • 高 (High)最積極。無論網路流量如何，都會執行優化動作。
  • 標準 (Standard) - (預設值)中等積極。僅當網路流量中等或以下（偵測到 1 秒內沒有封包傳輸）時，才執行優化。
  • 低 (Low)最保守。僅當網路流量極低（偵測到 5 秒內沒有封包傳輸）時，才執行優化，以最大限度避免影響線上使用者。
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「無線健康度」能解決哪些問題？

當您在事件日誌中看到「無線健康狀況不佳」的警示時，通常與以下因素有關，而上述的自動優化功能正是為了解決這些問題：

  • DHCP 問題：用戶端無法從 DHCP 伺服器取得 IP 位址。
  • DNS 問題：用戶端無法正常解析網域名稱。
  • 漫遊問題：用戶端在不同 AP 間的切換不順暢。
  • 頻道干擾：Wi-Fi 環境過於擁擠，同頻干擾嚴重。

若希望了解如何從根本上手動優化這些問題，請參考此篇最佳實踐指南：➡️ Nebula WiFi 性能提升：專業部署技巧與最佳實踐

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「Wi-Fi 自動診斷 (Wi-Fi Aid)」功能詳解：自動診斷連線問題

「WiFi 自動診斷」是 Nebula 專業版 (Pro Pack) 提供的自動診斷工具，旨在幫助管理者快速了解並定位「使用者連線過程」中發生的障礙。

請注意：此工具專注於分析「連線失敗」的原因（如驗證、DHCP、DNS）。如果您要處理的是「連線成功後」的傳輸速度或不穩定問題，請參考「無線健康度」的相關功能。

功能前提須知

  • 必要授權：Nebula 專業版 (Pro Pack)。
  • 支援型號： image.png
  • 設定路徑：【整個站點 > 用戶列表 > WiFi 自動診斷 】 image.png

一、連接問題總覽

這是 Wi-Fi 援助的主儀表板，它會顯示在選定時間範圍內，連線曾遭遇過障礙的設備數量，並以「最後一次失敗的類型」來進行分類。

核心運作邏輯：

Wi-Fi 援助只關心「最終結果」。一旦某個使用者最終成功連上網路，那麼他之前所有的失敗紀錄，都會從這個總覽計數中被清除。

範例說明：

  • 用戶 Allen： 第一次輸錯密碼(驗證失敗)，第二次密碼正確但無法取得IP(DHCP失敗)。最終，總覽只會記下 1 次 DHCP 失敗。
  • 用戶 Ben： 無法取得 IP (DHCP 失敗)，但他手動設定了靜態 IP 並成功上網。最終，總覽會顯示 0 次失敗，因為他最後成功了。
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二、4種連線障礙詳解

系統會將連線失敗歸類為以下四種：

1. 🔏 無線驗證障礙 (Authentication)

  • 何時發生？ 當使用者因為密碼錯誤、802.1X 認證失敗，或被 MAC 過濾、流量平衡等功能阻擋，導致無法成功連上 SSID 時。 image.png

2. 🌐 DHCP 障礙

  • 何時發生？ 當 AP 成功將使用者的 DHCP 請求轉發出去後，在 20 秒內沒有收到 DHCP 伺服器回覆的 ACK 確認封包時。 image.png

3. 🔎 DNS 障礙

  • 何時發生？ 當使用者發送 DNS 查詢後，在 15 秒內沒有收到任何來自 DNS 伺服器的回覆時。
  • 請注意：如果 DNS 伺服器有回覆，只是回覆「查無此域名 (NXDOMAIN)」，這不算是 DNS 障礙。 image.png

4. 🚪 網頁認證障礙 (Captive Portal)

  • 何時發生？ 使用者在網頁認證頁面，因輸入錯誤的帳號密碼或伺服器問題，導致認證失敗時。
  • 功能限制：此功能無法判斷使用者是否「成功看到」認證頁面。若使用者反映看不到頁面，可請他手動在瀏覽器輸入 neverssl.com 來強制觸發轉導。
    image.png

三、歷史故障統計

在此頁籤，您可以從不同維度，查看長時間累積的故障統計數據，便於分析趨勢：

  • 依 SSID 分析：查看哪個 SSID 的連線問題最多。
  • 依 AP 分析：查看哪一台 AP 附近的連線問題最多。
  • 依用戶端分析：查看哪個使用者最常連線失敗。
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四、告警功能

管理員可以設定當某一事件發生次數達到上限時，發送告警信件。

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分類

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