新購xmg1915-10ep 在Nebula app和NCC裡時常顯示offline

jakey0619

你好! 11月初剛購入一台xmg1915-10ep

使用手機QR code啟動用後一開始前幾天都很正常

之後就三不五時手機APP跳出offline的訊息, 大約過了1~2小時就又恢復online…

不過昨天11/25下午4點多顯示 offline之後就再也沒有恢復正常了…不知道哪邊的設定有問題?

後段有接兩台AP NWA50AX PRO跟NWA210AX都可以正常上網連線跟POE正常使用

Zyxel小編 Peter

jakey0619您好:

方便開起 Zyxel Support 讓工程師協助檢查

開啟後再告訴我們你的組織名稱與站點。

https://community.zyxel.com/tw/discussion/19754/nebula-%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%96%8B%E5%95%9F-zyxel-%E9%81%A0%E7%AB%AF%E6%94%AF%E6%8F%B4-zyxel-support-access

jakey0619

• 組織名稱: Jacky's Home
• 站點名稱: Jacky's Home
• 發生異常的時間點:2025/12/10 05:26
• 發生異常的 ZYXEL 設備名稱:XMG1915-10EP
• 發生異常的用戶 MAC 位址或 IP 位址: MAC 70:49:A2:56:CE:E4

以上資訊~感謝^^

jakey0619

今天早上 12/11 04:14 XMG1915-10EP switch又正常顯示 線上 😅😅

jakey0619

最近又開始了!! 上週六跳出off line之後就再也沒有恢復了

昨天上FB的ZYXEL社群, 有遇到幾個也是一樣的問題

不知道目前如何解決?

Zyxel小編 Peter

您好:

方便幫忙從1915Web GUI
收集診斷信息。進入Web GUI並進入Menu > Management > Maintenance > Tech-Support >
蒐集完成後再提供給我們分析。

1915Web登入密碼，可以參考此篇說明。

https://community.zyxel.com/tw/discussion/16682/nebula-%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E8%A8%AD%E5%82%99%E5%AF%86%E7%A2%BC%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E4%BD%8D%E7%BD%AE