Multy M1 WSM20 又沒辦法連線了

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First Comment Friend Collector Second Anniversary
已編輯 January 2024 無線網路產品

目前又無法連上網絡,APP也沒有看到任何機子,又是哪兒出了問題?
電源重新送,不行。
主機重新reset安裝設定,更慘,任何一台機子都連不到。
這產品為什麼一,兩個月就會狀況出現啊!

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All Replies

  • 文章數: 268  Zyxel Employee
    25 Answers First Comment Friend Collector Third Anniversary

    cusco您好:

    方便跟您確認一下目前您的Multy m1 目前韌體是哪一版呢

    目前狀況是主機+子機都reset後,子機都無法順利安裝嗎

  • 文章數: 9  Freshman Member
    First Comment Friend Collector Second Anniversary

    1/5禮拜五晚上,突然就無法連線,但是wifi訊號有,因為之前發生過這種情況時,我是直接在APP裡,執行『重啟』,
    沒有效果,再把電源重新開關過,又無效,基本上之前幾次情況,電源重新開關後,都會正常,但這次還是無效,就將APP刪除重新下載,結果就發生後續問題,無法安裝。

    目前我有兩套,4台機子都重新試過,4台無法安裝主機,APP首頁上方顯示『連線中』,就不會動作。
    不然就是在安裝設備過程,Multy的湖綠色一直閃爍,不會恆亮,APP就當在該畫面。
    連管理介面都進不去!

    沒辦法連接,所以韌體看不到版本

  • 文章數: 268  Zyxel Employee
    25 Answers First Comment Friend Collector Third Anniversary

    cusco您好:

    這個狀況我們發現在極少部分客戶環境中有遇到疑似類似的問題,應該不是設備硬體問題,我們想線上協助幫您更新設備韌體看狀況有沒排除改善,但是先前私訓與您聯繫,都沒有取的連絡資訊沒辦法成功聯繫上您,如果不方便的話也可以將設備做RMA送修,送修再麻煩幫我們註明有在論壇反映此問題,我們收到後會再幫您更新韌體測試。

    提供給您送修方式及注意事項可參考如下網址:

  • 文章數: 9  Freshman Member
    First Comment Friend Collector Second Anniversary

    4台機子依照貴司工程師指導,再重新reset安裝後,可以正常使用,但是不到兩個禮拜狀況又出現了,wifi滿格但無法上網,app首頁沒有顯示機子

    4台燈號都顯示綠色燈號

  • 文章數: 268  Zyxel Employee
    25 Answers First Comment Friend Collector Third Anniversary

    cusco您好:

    我們想線上協助幫您更新設備韌體看狀況有沒排除改善,方便可以私訊約時間我們在遠端協助升級。

    如果不方便的話也可以將設備做RMA送修,送修再麻煩幫我們註明有在論壇反映此問題,我們收到後會再幫您更新韌體測試。

    提供給您送修方式及注意事項可參考如下網址:

  • 文章數: 9  Freshman Member
    First Comment Friend Collector Second Anniversary

    前幾天進入APP後,顯示更新資訊,在安裝更新後,網路時常斷訊,而且隔一道牆也收不到訊號(之前都可以,甚至於兩道牆都沒問題)這兩天在不到一米的地方,完全沒有訊號,這又是哪裡有問題?

  • 文章數: 268  Zyxel Employee
    25 Answers First Comment Friend Collector Third Anniversary

    cusco 您好:

    抱歉造成您使用上的困擾,稍早有電話與您聯繫,先跟您約 6/21 本週五下午一點半,我們會與您聯繫遠端協助檢查。

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