Nebula 常見問題 - Zyxel Community

2024/12/2 Zyxel Nebula 帳戶登入問題說明
關於您遇到的 Zyxel 帳戶登入問題，我們在此說明如下： 2024/12/2 星期一，我們進行了 Zyxel 帳戶的功能升級，部分用戶因此遇到登入問題。問題原因：升級過程中，瀏覽器的快取機制受到影響，導致部分用戶即使輸入正確的帳號密碼也無法登入。解決方法：清除瀏覽器 Cookie。使用無痕模式登入。前往【自訂及管理Chrome > 新增無痕視窗】我們已積極處理此問題，並將加強升級流程以避免類似情況再次發生。造成您的不便，敬請見諒！
Nebula AP SSID 無法連線？密碼重複要求的檢查與解決方法
前言當你的設備在連接由 Nebula 管理的 AP 時，反覆要求輸入密碼，別擔心！透過檢查事件日誌與分析連線狀況，我們可以快速找到問題根源並提供有效解決方案。接下來，我們將一步步帶你檢查與修復，輕鬆恢復順暢的無線連線體驗！備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本透過檢查事件日誌來找出問題前往【整個站點 > 監控 > 無線基地台 > 事件日誌】查詢 AP 連線紀錄於「關鍵字」輸入設備的「MAC Address」查詢相關連線紀錄 Blocked by key handshake fail：表示設備與網路之間的身份驗證過程尚未完成，出現這種情況通常是由於以下原因 Signal (連線訊號) Signal應該要…
Zyxel 帳戶 3.0 - 新功能一覽
親愛的 Zyxel 用戶，我們很高興與您宣布 Zyxel 帳戶 3.0 已經上線。雖然使用上對用戶仍然熟悉，但您會發現一些新的變化，這些變化將提升您的使用體驗。無縫銜接的登入過程登入過程依然簡單明瞭。您可以使用現有的電子郵件和密碼來登入 Zyxel 服務。新增內容為了提供更多的靈活性和便利性，我們新增了額外的登入方式：使用 Google 帳號登入使用 Apple 帳號登入點選期可選擇要登入的帳號若您的瀏覽器尚未登入 Google 帳號，則將顯示登入畫面。跨設備體驗新的登入頁面現已在多個平台上線，包括：電腦(瀏覽器) 智能手機(APP) 平板電腦(APP) 無論您是使用 Nebula App、Astra…
ZYXEL 設備管理工具：ZON 載點與使用教學
前言 Zyxel One Network (ZON) Utility 是一個統一的安裝工具，用於搜尋和配置網路中的 Zyxel 交換器、WLAN 和防火牆。用戶可以在單一平台上輕鬆維護網絡。 ZON 大大簡化了設置過程，為客戶節省了許多無形的時間成本。 ZYXEL 商用防火牆、Switch、AP 大部分型號都可以連上雲端管理，要成功連上雲端，必須確保設備取得正確的 IP 位址，此時透過 ZON 即可掃描相同網路環境的 ZYXEL 設備，檢查設備狀態。若使用本地管理，在設備未知 IP 的情況下，也能透過 ZON 快速查詢設備資訊。使用 ZYXEL 商用產品搭配 ZON 可說是如虎添翼，本篇教學文章向各位說明如何正確安裝 ZON…
Nebula 常見問題導覽
以下為 Nebula 雲端管理平台常見問題教學文章的超連結導覽，提供各位以便於快速找到所需的資料 : 建議使用 ctrl+f 輸入關鍵字，快速找到您需要的資料。 Nebula 雲端相關介紹文章 Nebula 18.20 推出了哪些新功能？ Nebula 18.00 推出了哪些新功能？ Nebula 17.30 推出了哪些新功能？ Nebula 展示站點介紹：快速掌握 Nebula 功能與操作 Nebula 成功案例：連鎖咖啡業者採用 CNP(連網資安防護服務授權) 推出業界首創WiFi 無線基地台資安防護服務及全新行動路由器產品 ATP 智能防火牆雲管理介紹 Nebula MSP 功能解析：管理服務供應商的首選工具 Nebula…
如何讓設備上 Nebula 雲進行設定與管理
由於網站改版，請參考新文章連結 : Nebula AP 設備註冊與設定教學
Nebula 防火牆防惡意軟體(Anti-Malware)設定教學
前言 Nebula 防火牆具備防惡意軟體功能，可攔截並阻止用戶下載包含惡意病毒的檔案，有效保障用戶的網路安全。本文將指導您如何部署此功能。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本。行前說明防惡意軟體需要安全服務授權才能使用，若您的防火牆沒有此授權，將無法使用此功能。設定步驟請依照以下操作步驟，正確完成防惡意軟體配置 : 步驟1 - 啟用防惡意軟體功能請前往【整個站點 > 設定 > 防火牆 > 安全服務】，向下滾動頁面找到「防惡意軟體」類別，啟用該功能並編輯相關參數設定。步驟2 - 相關參數設定說明日誌：啟用後，檢測到惡意檔案時將建立事件日誌以供追蹤。掃描模式：…
為什麼 Nebula WiFi7 2.4GHz 沒有支援 MLO功能？
問題描述若在事件日誌中看到以下記錄： Interface: wlan-1-3 MLO disable, reason: Unsupported radio mode option. 並且您的 WiFi 7 用戶端無法在 2.4 GHz 頻段使用 MLO（僅能在 5 GHz 和 6 GHz 頻段運作），這可能是 2.4 GHz Radio 模式設定不支援 802.11be。解決方法前往【整個站點 > 設定 > 無線基地台 > Radio 設定】，捲動至頁面底部，找到該 AP 並進行編輯。將 2.4 GHz Radio 模式設定為「802.11be」或「自動」。完成後，即可在 2.4 GHz 頻段啟用 MLO。
Nebula 組織所有權轉移操作說明
前言如果您是所有者，Nebula 現在可以將組織所有權轉移給其他帳戶。請參考以下操作步驟，即可將組織所有權轉移給其他管理員。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本設定步驟請依照以下操作步驟，即可完成組織所有權轉移 : 步驟1 - 前往管理員頁面您可以在【組織 > 管理員】，找到「變更擁有者」按鈕，如下圖所示。請注意！如果當前登入的帳號不是該組織擁有者，Nebula 將不會顯示「變更擁有者」按鈕。若尚未新增要轉移的管理員，可以參考此篇教學新增管理員 : Nebula 組織管理員設定教學步驟2 - 變更擁有者點擊「變更擁有者」按鈕後，您可以在跳出的視窗選擇新的擁有者帳戶。…
Nebula Firewall 與 Fortigate 建立 IPSec site to site VPN 設定教學
前言 IPSec site-to-site VPN 允許兩端的區域網路進行路由轉發，實現兩端互通，猶如將兩端網路合併為一個內部網路，自由存取。本文將示範如何在 Nebula 雲端模式下的 ZYXEL 防火牆，與 Fortigate 防火牆建立 IPSec VPN 連線。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本。 —————————————————————————————————————————————————————————— Nebula Firewall 設定步驟請依照以下設定步驟，正確完成 Nebula Firewall 配置 : 步驟1 - 啟用 Nebula 站點-到-站點 VPN 請前往【整個站點 >…
Nebula 防火牆 VPN 整合 AD Server 實現身份驗證
前言 Nebula 提供的 VPN 解決方案支持通過 L2TP over IPsec VPN 或 IPsec VPN 與 AD 進行身份驗證。本文將以 L2TP over IPsec VPN 為例，進行操作示範。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本。使用 Windows Server 2019 作為 AD Server 設定步驟請依照以下操做步驟，正確完成設定 : 步驟1 - 前置準備首先安裝並設置 AD 伺服器，並將其提升為網域控制站。如果安裝在虛擬機上，請確保虛擬網卡已橋接至實體網卡。步驟2 - 設定認證伺服器請前往【整個站點 > 設定 > 防火牆 >…
Nebula AP SSID 速率限制設定教學
前言在旅館、咖啡廳、機場等提供 Wi-Fi 的場所，不同功能需求的使用者會同時使用無線網路。如果少數設備占用了大部分的網路頻寬，將導致其他使用者的網路性能下降。為了解決這個問題，Nebula 提供了速率限制功能，用於平衡每個設備的網路流量，確保公平性。速率限制可以設定每個 Wi-Fi 用戶端的上傳與下載頻寬上限，有效避免特定用戶佔據網路頻寬的狀況發生。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本。設定教學請依照以下設定步驟，完成適合您環境的速率限制配置 : 步驟1 - 選擇要啟用速率限制的 SSID 請前往【整個站點 > 設定 > 無線基地台 > SSID 進階設定】，選擇希望調整速率的 SSID 步驟2 -…
ATP/USG FLEX 防火牆 Nebula 雲端上線操作步驟
前言 ATP/USG FLEX 防火牆支援 Nebula 雲端管理模式。本文將一步步說明如何將防火牆切換至雲端管理模式。在切換之前，您可以先了解雲端與本地管理模式的差異，並確認哪些功能在雲端模式下無法使用，以確保其符合您的需求 : 哪些防火牆功能在雲端模式下無法使用? 備註 : 本篇文章使用 Nebula 18.20 版本作為截圖畫面。情境選擇依照不同情境，防火牆切換至 Nebula 管理模式的步驟會有所不同。請根據您的情況選擇適合的操作步驟：步驟1 – 透過 ZON 更新防火牆韌體步驟2 – 登入防火牆啟用 Nebula Mode（請依您的情境選擇以下操作）：步驟 2-1：初次拆箱、全新防火牆步驟…
透過 Nebula 輕鬆建立與管理多個站點 : 組織設定檔管理功能介紹
輕鬆建立與管理多個站點隨著業務的增長，IT 部門也需同步擴展。當一家公司從單一地點擴展到多地點運營時，IT 部門需要採取可行的解決方案來應對。面對數百甚至數千個站點的設置與管理，自動化是確保效率和一致性的關鍵。利用自動化工具構建並管理多個網絡，能有效提升效率、減輕工作負擔，進而為企業節省大量時間與成本。本文將探討 Nebula Control Center (NCC) 及其 Professional Pack 中的重要自動化工具，這些工具能幫助 IT 管理員簡化多站點的大規模部署流程。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本站點複製功能 Nebula…
Nebula 如何通過 DCS 解決同頻道干擾?
前言在 Wi-Fi 傳輸中，同一頻道的設備需要輪流傳輸數據。設備越多，每台設備的等待時間就越長。如果兩台設備同時發送數據，會導致流量碰撞，進而影響無線傳輸效率，這就是所謂的同頻干擾。本篇文章將向您介紹如何透過動態頻道選擇（Dynamic Channel Selection, DCS）來解決同頻道干擾的問題。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本。動態頻道選擇（Dynamic Channel Selection, DCS）功能介紹 AP 可以掃描周圍區域，找出干擾最少的頻道。DCS 功能允許 AP 自動切換至當前使用率最低或干擾較少的頻道，以提供連接設備最佳的無線傳輸效能。如圖所示，您可以前往 AP…
透過 Nebula 優化無線網路效能：提升連接品質的關鍵因素
前言本文將介紹影響無線訊號的因素，幫助您在配置設定時，確保無線網路運作順暢。距離：無線網路的覆蓋範圍取決於 AP 的能力，如天線數量和輸出功率。由於無線用戶端的天線傳送和接收能力較弱，應將 AP 的訊號輸出功率設置為與最弱設備相匹配，以避免連接問題。障礙物：無線訊號（射頻信號，RF）會受到建築物、牆壁、電器等障礙物的反射或吸收影響。特別是 5GHz 頻段的訊號比 2.4GHz 頻段更容易衰減，因此應避免將 AP 安裝在信號易受干擾的區域。訊號干擾： 2.4GHz 頻段與藍牙設備、微波爐等設備共用，這些設備可能會造成干擾。在 2.4GHz 頻段中，共有 13 個可用頻道，但只有 3 個頻道互不重疊，干擾較小。而 5GHz 頻段有…
如何停用 Nebula 雙重身分驗證功能?
前言 Nebula 管理帳號支援雙重身分驗證功能。啟用後，即使有人知道帳號密碼，仍需額外輸入動態密碼才能登入，大幅提升資訊安全性。不過，如果您覺得使用起來較麻煩，或是僅是一開始不小心啟用了此功能，現在想要停用，可以參考以下操作教學。備註 : 本篇文章使用 Nebula 18.20 版本作為截圖畫面。設定教學請您依照以下步驟，停用雙重身分驗證 : 步驟1 - 登入 Nebula 前往 Nebula 管理平台，輸入您的帳號密碼，點選登入步驟2 - 切換中文介面在輸入驗證碼的步驟中，您可以點擊右上角的「地球圖示」，將介面切換為中文。切換後，後續的操作畫面將更加直觀，方便您進行設定。步驟3 - 點擊「取得協助」點擊後，Nebula…
如何讓 Nebula AP 只發送 2.4G 或 5G SSID
前言 Nebula AP 的 SSID 預設會同時廣播 2.4 GHz 和 5 GHz 的訊號，這導致一些客戶反應無線傳輸品質不佳。經過檢查，發現問題往往是由於設備連接到 2.4 GHz 頻段，而 2.4 GHz 容易受到同頻干擾，從而影響傳輸質量。為了幫助您解決這個問題，我們特別製作了本篇文章，介紹如何將 2.4 GHz 和 5 GHz 訊號分配到不同的 SSID。例如，您可以設置「Office」廣播 2.4 GHz 和 5 GHz 訊號，並設置「Office 5G」SSID 只廣播 5 GHz 訊號。這樣，您只需指導使用者優先連接「Office 5G」SSID，即可確保連接到訊號較佳的無線網路，而原本的「Office」SSID…
使用 Nebula Remote VPN 的自動設定 script 簡單配置雙重驗證（2FA）
啟用雙重驗證：前往 Configure > Firewall > Remote Access VPN，啟用「Two-factor authentication with Captive Portal」。建立 VPN 用戶：前往 Organization-wide manage > Cloud Authentication，新增 VPN 用戶，勾選「Allowed to use Remote VPN」，並將相關資訊發送給使用者。使用者啟用雙重驗證：使用者收到郵件後，點擊連結登入，啟用 Google Authenticator，使用手機掃描 QR 碼進行設定，並下載備份碼以防遺失手機。下載設定Script 前往…
Nebula AP 設備註冊與設定教學
前言若您希望透過 ZYXEL Nebula 平台來集中管理 AP，首先需要完成以下準備步驟：申請 Nebula 帳號。登入 Nebula 管理介面，並將您的 ZYXEL 設備加入組織。完成以上步驟後，您就可以開始設定並監控設備。本篇文章將為您簡單說明操作流程。設定步驟請依照以下操作步驟，成功將您的 AP 加入雲端管理 : 步驟1 - 申請 Nebula 帳號申請 Nebula 帳號有兩種方式：您可以選擇透過電腦的網頁版本或手機 APP 來完成申請。手機 APP：提供快速便捷的操作，特別適合新增設備和進行基本設定。請參閱教學影片點擊這裡觀看 : Nebula帳號註冊步驟(App) 網頁版本：如果需要進行進階設定，例如…
Nebula AP CNP 連網資安防護使用教學
什麼是連網資安防護服務授權 (Connect & Protect，CNP) 服務？ CNP 連網資安防護服務授權專為小型企業提供安全的 WiFi 網路、保護連網裝置與使用者不受各種網路資安威脅，並提供最佳 WiFi 連線，協助有效提升營運效率和客戶滿意度。 CNP/CNP+服務提供易於理解的在線活動可視化報告，同時保護WiFi用戶的隱私。報告中的數據是匿名的，因此您可以一目了然地看到 CNP/CNP+ 提供的被阻止內容的類型以及阻止的頻率，同時不共用使用者身份資訊或使用者訪問的特定網站。這使得 CNP/CNP+ 服務非常適合在公共熱點和訪客網路上使用，在這些地方，使用者除了擔心他們的安全之外，還可能擔心他們的隱私。如何啟用 CNP…
Nebula MSP 功能解析：管理服務供應商的首選工具
前言 Nebula MSP（管理服務供應商）是指提供各種 IT 和技術服務給其他企業或客戶的公司或組織。本篇文章將介紹 MSP 支援的功能範疇。此功能需啟用 MSP 授權後才能使用，相關授權說明如下 : 系統自動為帳戶提供 30 天的 MSP 試用授權 MSP 授權到期後，既有的 MSP 設定將被保留，但 MSP 功能將被停用 MSP 授權可以轉移給其他管理員儀表板畫面右上角點擊「更多」圖示，進入「我的設備 > 服務」標籤頁即可查看 MSP 授權狀態。若需轉移 MSP 授權，直接點擊「轉移授權」即可轉移到其他 Nebula 帳號。啟用 MSP 授權點擊儀表板右上角的「更多」圖示，選擇「我的設備」前往「服務」頁籤，即可查看 MSP…
Nebula Switch 埠口隔離設定教學
什麼是 Switch 埠口隔離？ Switch 埠口隔離是一種網路交換機的安全功能，用來限制某些網路埠之間的直接通信。啟用此功能後，選定的埠無法直接互相傳輸資料，但仍能透過上行埠（Uplink Port）或其他未啟用隔離的埠進行資料傳輸。如下圖所示，PC1 和 PC2 所連接的 Switch Port 開啟了埠口隔離功能，因此 PC1 和 PC2 無法互相通信。然而，Switch 連接防火牆的上行埠未啟用埠口隔離，因此使用者仍然可以正常連接外網並傳輸資料。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本功能優勢提高安全性：防止內部用戶之間的橫向攻擊，降低內部網路受到惡意軟體擴散的風險(例如勒索病毒)。…
Nebula 無線用戶規則控制操作教學
功能介紹此功能用於對用戶端進行 MAC 過濾。當用戶端被新增至白名單時，可免除網頁認證(Captive Portal)；若新增至「封鎖」名單，則該用戶端將被禁止連接 SSID。此外，亦可設定允許用戶端僅連接特定 SSID。這些規則可在「顯示策略客戶端」中查看。應用場景以下為設定範例：針對使用者裝置的 MAC 位址 6E:52:0D:XX:XX:XX，允許其跳過網頁認證，直接連接無線網路上網。設定步驟請參考以下設定教學，正確完成配置 : 情境一、用戶已連上無線基地台我們可以透過用戶列表查詢用戶端的 MAC 位址，勾選後即可將其加入允許清單，跳過網頁認證。可在「顯示策略用戶端」頁面查詢已設定規則的用戶及其相關詳細資訊。…
Nebula 設備異常警報設定教學
前言 Nebula 的智能警報引擎利用網路拓撲和跨設備功能的知識，只會對非預期的事件生成警報，從而減少不必要的電子郵件和通知。舉例來說，若一個無線基地台通過 PoE 交換器供電，並因為以太網纜線斷開而失去電源，NCC 會生成警報。但如果無線基地台因為交換器的 PoE 排程關閉電源，NCC 則不會生成警報。設定步驟設定方式請參考下列步驟 : 步驟一、前往警報設定頁面在此頁面，您可以設定哪些警報和報告會被產生並透過電子郵件發送，還可以設定接收警報的電子郵件地址。請點選【整個站點 > 設定 > 警報設定】來進入此頁面。步驟二、針對欲告警的設備進行離線時間告警設定以下範例以無線設備進行設定：…
Nebula 數據節省模式(Cloud-Saving Mode)介紹
前言太久沒登入 Nebula 嗎？當您登入時，若出現以下對話框，表示組織已進入數據節省模式。本文將為您說明數據節省模式的概念、啟動原因，以及如何管理與關閉此功能。備註 : 本篇文章截圖畫面使用 Nebula 18.20 版本內容指引何謂數據節省模式? 我該如何確認已停用數據節省模式? 為什麼需要導入數據節省模式? 如何避免轉為數據節省模式? 我需要獲取先前的網路活動紀錄，可以聯繫Zyxel支援服務提供紀錄嗎? 我的組織等級是 PRO/PLUS 版本，什麼情況下會轉為數據節省模式? ========================================================== 1. 何謂數據節省模式? 當…

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