Zyxel 710

ahrenman

Hallo,

leider habe ich das Problem, dass mein Zyxel 710 immer wieder nach kurzer Zeit unter Last die Internetverbindung verliert. Ich habe schon alles mögliche probiert. Habe die neuste Firmware… Nach einem Neustart funktioniert die Verbindung wieder, bis zum nächsten Mal unter Last.

Kann mir da jemand weiter helfen?

Danke

Zyxel_Melen

Hi @ahrenman

Could you help me to enable Zyxel support so I can check the "SINR", "RSRP", and "RSRQ".

Please go to Help (identified by a question mark icon at the upper right corner of Nebula portal) > Support Request > Zyxel support Access to enable and save.

ahrenman

Habe ich gemacht.

Zyxel_Melen

Hi @ahrenman,

Vielen Dank für das Privileg. Ich habe die Geräteinformationen überprüft und sie sehen gut aus. Darf ich erfahren, wie oft dieses Problem auftritt? Darüber hinaus führen wir in der Zwischenzeit eine eingehendere Untersuchung durch. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich weitere Informationen habe.

Thanks for the privilege. I have checked the device information, and it looks good. May I know how often this issue happens? In addition, we are conducting a deeper investigation in the meantime. I will update you once I have further information.

ahrenman

Hallo,

das Problem tritt aber dann auf, wenn ich einen Download oder Speedtest starte. Also immer unter Last. Beim normalen Streaming tritt das Problem sporadisch auf.

Vielen Dank

Zyxel_Melen

Hi @ahrenman,

Thanks for the update. I have some questions want to check with you:

1. Currently, the remote configurator observes that the device uses IP passthrough mode, and an ASUS router is connected to it for bridging. Could you help confirm the approximate number of users under the ASUS router when the problem occurred and what services they are?
2. Please help confirm if you can access the mobile router from LAN and if the LAN device can ping 8.8.8.8 when the problem occurs.

ahrenman

Es sind ca. 15 Benutzer im ASUS Netzwerk. Auch 2 Teilnehmer die direkt über LAN angeschlossen sind. Auch dieses verlieren die Internet Verbindung.

Wenn der Fehler kommt, dann kann ich trotzdem über mein PC die DNS 8.8.8.8 und auch andere problemlos pingen.

Zyxel_Melen

Hi @ahrenman,

Danke für Ihr Update. Sie konnten also auf FWA710 zugreifen, als das Problem auftrat? Und konnten Sie Ihren PC auch verwenden, um die DNS-Auflösung zu überprüfen? Öffnen Sie bitte cmd und geben Sie „nslookup d.nebula.zyxel.com“ ein, um dies zu überprüfen. Das Ergebnis sollte sein:

Haben Sie Andere Uplinks für den Internetzugang, damit wir dieses Problem weiter untersuchen können? Unser Techniker benötigt einen Remote-PC, der eine USB-Konsole mit dem FWA710 verbindet, um detaillierte Protokolle für die Untersuchung zu sammeln. Der PC benötigt eine redundante Verbindung, damit die Remote verfügbar bleibt, wenn das Problem auftritt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist. Danke.

Thanks for your update. So you can access FWA710 when the issue happened? And could you also use your PC to check the DNS resolution? Please open cmd and type in "nslookup d.nebula.zyxel.com" to check. The result should be:

Do you have other uplinks to access the Internet so that we can investigate this issue further? Our engineer needs a remote PC that connects a USB console to the FWA710 to collect detailed logs for investigation. The PC needs a redundant link to keep the remote available when the issue occurs. Please let me know if this is possible. Thanks.

ahrenman

ja ich kann auf alles zugreifen. Nur auf das Internet nicht mehr.

könnten Sie mir eventuell eine Anleitung dazu geben wie ich das umsetzten kann?

Danke

Zyxel_Melen

Hi @ahrenman,

Ich werde Ihnen für weitere Anweisungen eine Community-Nachricht senden.
I will send you a community message for more instructions.