Pb ajout Nebula

EddieB

Bonjour,

J'ai récupéré la gestion du FW d'un client mais celui-ci est bloqué chez l'ancien prestataire (qui ne l'a pas libéré de sa console)

Y a t-il une solution pour débloquer cela ?

Merci d'avance

Zyxel_Judy

Hi @EddieB ,

To better assist you, could you please provide the following information:

• Which model are you referring to?
• Do you mean the device was registered on Nebula by previous provider, and you are unable to register it with your account?
• Or do you mean your device firmware is locked, and you are unable to unlock it and upgrade to the latest firmware?

—

Pour mieux vous assister, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• À quel modèle faites-vous référence ?
  
• Voulez-vous dire que l'appareil a été enregistré sur Nebula par le fournisseur précédent, et que vous ne parvenez pas à l'enregistrer avec votre compte ?
  
• Ou voulez-vous dire que le firmware de votre appareil est verrouillé, et que vous ne parvenez pas à le déverrouiller et à le mettre à jour vers le dernier firmware?

EddieB

Bonjour, voici les réponses :

• À quel modèle faites-vous référence ? modèle nsg50
  
• Voulez-vous dire que l'appareil a été enregistré sur Nebula par le fournisseur précédent, et que vous ne parvenez pas à l'enregistrer avec votre compte ?
  oui c'est bien cela

• Merci

Zyxel_Judy

Hi @EddieB ,

Please follow the article below to register your NGS50 if it was previously managed by another owner.

—

Veuillez suivre l'article ci-dessous pour enregistrer votre NGS50 s'il était précédemment géré par un autre propriétaire.

Resolve “Device is already registered by another user” by Nebula Mobile APP — Zyxel Community