Nebula / Die Ports werden nicht angezeigt

it_group

Die Daten zur Gerätekonfigurationsdatenbank werden in der Nebula Benutzeroberfläche nicht angezeigt. Es ist nicht möglich, die Switches zu konfigurieren.

Zyxel_Tina

Hi @it_group,

Welcome to the Zyxel Community!

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems möchten wir einige zusätzliche Informationen einholen, um Sie gezielter unterstützen zu können:

• Welche Switch-Modelle sind von diesem Verhalten betroffen?
• Welche Firmware-Version ist derzeit auf den Geräten installiert?
• Tritt das Problem bei allen Switches auf oder nur bei einem bestimmten Gerät?
• Ist die Seite vollständig leer, oder wird sie ausgegraut bzw. als „getrennt“ angezeigt?
• Falls möglich, stellen Sie uns bitte einen Screenshot zur Verfügung, damit wir das Anzeigeverhalten besser nachvollziehen können.

Zusätzlich bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu überprüfen, um das Problem weiter einzugrenzen:

• Status des Switches überprüfen:
  Bitte stellen Sie sicher, dass der Switch in Nebula als „Online“ (grünes Symbol) angezeigt wird. Wenn der Switch offline ist, können Konfigurationsdaten nicht vom NCC auf das Gerät synchronisiert werden.
• Firewall-Einstellungen prüfen:
  Stellen Sie sicher, dass keine Firewall in Ihrem Netzwerk die für die Nebula-Kommunikation erforderlichen Ports blockiert. Der Switch benötigt ausgehenden Zugriff auf die TCP-Ports 4335 und 6667 sowie auf UDP-Port 123 (NTP).
• Verbindung über die lokale GUI prüfen:
  Falls möglich, melden Sie sich bitte an der lokalen Weboberfläche des Switches an und prüfen Sie in den Diagnose-Tools, ob die Adresse d.nebula.zyxel.com erfolgreich aufgelöst werden kann.

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Regarding the issue you’re encountering, we would like to gather more details to better assist you:

• Which switch models are affected by this behavior?
• What firmware version is currently installed on the devices?
• Does this issue occur on all switches or only a specific one?
• Is the page completely blank, or does it show a greyed-out/disconnected status?
• If possible, please provide a screenshot so we can better understand the display behavior.

Additionally, here are some initial checks to help narrow down the issue:

• Check the switch’s status: Please verify that the switch is shown as “Online” (green icon) in Nebula. If the switch is offline, configuration cannot be synchronized/pushed from NCC to the local device.
• Check firewall settings: Ensure that the firewall in your network is not blocking the required ports for Nebula communication. The switch requires outbound access to TCP ports 4335 and 6667, as well as UDP port 123 (NTP).
• Check connectivity via local GUI: If applicable, please log in to the switch’s local web interface and use the diagnostic tools to confirm whether it can successfully resolve the Nebula server address d.nebula.zyxel.com.