[NEBULA] GS1920-8HPv2 wird nicht in NCC angezeigt

Thomas1959
Thomas1959 Posts: 10  Freshman Member
edited April 14 in Nebula

Hallo ZyXel-Fans ;-) ,

nach der Produktregistrierung auf https://portal.myzyxel.com/ mit Mac und Seriennummer, hatte ich erwartet das der Switch automatisch in der NCC sichtbar ist, das ist leider nicht so?!

Der Switch hat von mir eine feste IP-bekommen und ich kann mich auch auf den Switch anmelden.

Die erste Meldung ist:

"Please check Internet connection of the Switch if you would like connect to Cloud Controller."

kann mir jemand behilflich sein - DANKE für Eurer Verständnis und Bemühungen.

Gruß Thomas aus dem schönen Fläming

All Replies

  • Zyxel_Lukas
    Zyxel_Lukas Posts: 213  Zyxel Employee

    Hallo @Thomas1959!

    Bitte auf der lokalen GUI des Switchs prüfen, ob NCC Discovery aktiviert ist.

    Bitte auch diesen Hinweisen folgen:


    Oft tritt es auf, dass der Switch kein Traceroute und nslookup zu d.nebula.zyxel.com durchführen kann. Kann per SSH geprüft werden.

    Beste Grüße

    Lukas

  • Thomas1959
    Thomas1959 Posts: 10  Freshman Member

    Hallo Lukas - Danke für Deine Antwort,

    auf der lokalen GUI ist NCC Discovery aktiviert.

    Ich habe jetzt auch die aktuelle FW installiert und aktiviert.

    Als dritte mögliche Ursache habe ich die statische IP entfernt.

    Leider helfen diese Massnahmen nicht.

    Du schreibst: "Oft tritt es auf, dass der Switch kein Traceroute und nslookup zu d.nebula.zyxel.com durchführen kann. Kann per SSH geprüft werden."

    Ich weis nicht was Du mit dem Satz meinst ;-( soweit reicht mein Verständnsi nicht.

    Kannst Du mir noch einen Tip geben

    Gruß Thomas

  • Zyxel_Lukas
    Zyxel_Lukas Posts: 213  Zyxel Employee

    Hi @Thomas1959!

    Das war vielleicht ein klein wenig zu technisch.

    Im Prinzip braucht der Switch nur eine vernünftige IP-Konfiguration und muss einen Weg zu d.nebula.zyxel.com kennen. Und den Namen d.nebula.zyxel.com zu einer IP auflösen können.

    Das sind bisher immer die beliebtesten Fehler gewesen.

    Statt SSH und Kommandozeile kann das auch hier über diese Tools geprüft werden:

    Unter traceroute d.nebula.zyxel.com eintragen und laufen lassen.

    Lass uns gerne wissen, ob dies Aufschluss gibt. Hier sollte ausgegeben werden, ob es hier ein DNS oder Routing Problem gibt.

    Bitte auch prüfen, ob die Systemzeit des Switch korrekt ist und NTP korrekt synchronisieren kann.

    Sollte dies alles funktionieren, filtert vielleicht deine Firewall bestimmte Dienste. Dann gerne Direktnachricht an mich.

    Beste Grüße

    Lukas

  • Thomas1959
    Thomas1959 Posts: 10  Freshman Member

    Denn Test habe ich durchgeführt und hier ist das Ergebnis.

    Die Systemzeit des Switch habe ich auch korrigiert.

    Ich habe keine spezielle Firewall, eine ganz normal FB 7490, selbstverständlich mit der aktuellesten Firmware.

    Resolving d.nebula.zyxel.com... domain server (192.168.178.1) [OK]... 34.247.112.130

    traceroute to 34.247.112.130, 30 hops max, 40 byte packet

     1:192.168.178.1 (fritz.box) (0 ms) (0 ms) (0 ms)

     2:62.155.240.144 (10 ms) (10 ms) (10 ms)

     3:217.5.101.70 (10 ms) (10 ms) (10 ms)

     4:217.5.101.70 (20 ms) (10 ms) (20 ms)

     5:80.156.161.178 (10 ms) (20 ms) (10 ms)

     6:52.93.39.86 (10 ms) (10 ms) (10 ms)

     7:52.93.39.99 (20 ms) (10 ms) (20 ms)

     8: *  *  *

     9: *  *  *

     10: *  *  *

     11: *  *  *

     12: *  *  *

     13:150.222.245.16 (40 ms) (50 ms) (40 ms)

     14: *  *  *

     15: *  *  *

     16: *  *  *

     17: *  *  *

     18:150.222.244.56 (40 ms) (50 ms) (40 ms)

     19: *  *  *

     20: *  *  *

     21: *  *  *

     22: *  *  *

     23:150.222.241.201 (40 ms) (40 ms) (50 ms)

     24: *  *  *

     25: *  *  *

     26: *  *  *

     27: *  *  *

     28:150.222.240.54 (40 ms) (40 ms) (40 ms)

     29: *  *  *

     30:52.93.6.218 (40 ms) (40 ms) (40 ms)

    traceroute done: !! maximum TTL exceeded

    Gruß Thomas

  • Zyxel_Lukas
    Zyxel_Lukas Posts: 213  Zyxel Employee
    Hi @Thomas1959,

    ich schreibe dier hierzu eine Direktnachricht.

    Beste Grüße
    Lukas
  • Thomas1959
    Thomas1959 Posts: 10  Freshman Member
    Super Support - Lösung Produkt Registrierung nicht per Nebula durchgeführt - Danke
  • Zyxel_Lukas
    Zyxel_Lukas Posts: 213  Zyxel Employee
    Hallo @Thomas1959,

    vielen Dank für das Feedback!
     
    Zu Beginn hatten wir mit der Fehlersuche zu weit hinten angesetzt, der Switch musste lediglich zur Site hinzugefügt werden, nachdem er zur Organization hinzugefügt wurde:
    https://support.zyxel.eu/hc/de/articles/360001378793-Registrieren-eines-Produkts-im-Nebula-Control-Center

    Viele Grüße
    Lukas
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