Zyxel Multy M1 verbindet sich nicht mit der App (IOS) was können wir tun?

SLH

Die App wurde schon mehrfach neu installiert und auch das Gerät wurde mehrfach neu gestartet. Auch haben wir es schon auf verschiedenen Iphones probiert. Die Verbindung kann einfach nicht hergestellt werden und es zeigt ständig an, dass das Gerät resetet werden soll, was wir ja schon mehrfach getan haben.

Zyxel_Judy

Hi @SLH ,

Bitte folgen Sie diesen Schritten und versuchen Sie es erneut:

• Entfernen Sie das Multy-Gerät aus der App und löschen Sie dann die Multy-App von Ihrem Telefon
• Laden Sie die neueste Version der Multy-App aus dem App Store herunter und installieren Sie diese
• Starten Sie die App und befolgen Sie diese Installationsschritte für Ihr Multy-Gerät:
  • Stellen Sie sicher, dass das Multy mit Ihrem Modem (Firewall) verbunden ist
  • Warten Sie 2 Minuten, bis die Multy-LED dauerhaft hellgrün leuchtet
  • Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort

Falls das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit: Ihr Multy-Modell, Multy-App-Version, iPhone-Modell, iOS-Version. Dies wird uns helfen, Ihren Fall zu reproduzieren und zu untersuchen.

Übrigens, teilen Sie uns auch Ihren Multy-APP-Account mit und hinterlassen Sie Ihr Feedback im Feedback-Bereich der Multy-APP. Wir werden die APP-Protokolle überprüfen.

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Please follow these steps and try again:

• Remove the Multy from the app, then delete the Multy app from your phone
  
• Download and install the latest version of the Multy app from the app store
  
• Launch the app and follow these installation steps for your Multy device:
  • Ensure the Multy is connected to your modem (firewall)
    
  • Wait 2 minutes until the Multy LED turns solid light green
    
  • Proceed with the next step

If the issue persists, please provide the following information: Your Multy model, Multy app version, iPhone model, iOS version. This will help us reproduce and investigate your case.

By the way, share with us our Multy APP's account and leave your feedback on the Multy APP's feedback area, we'll check the APP logs.