Probleme mit Gast-WLAN – Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

MILS_1190

Hallo zusammen,

In den letzten Tagen haben wir bei mehreren Standorten festgestellt, dass das Gast-WLAN nicht funktioniert. Geräte verbinden sich mit dem Netzwerk, erhalten jedoch keine Internetverbindung. Wir haben auch einen betroffenen Access Point vom Modelle NWA1123Cv3, NWA210AX.

Hat jemand ähnliche Probleme erlebt und eine Lösung gefunden? Wir wären für jede Hilfe oder Hinweise dankbar.

Vielen Dank im Voraus!

Zyxel_Kay

Hallo @MILS_1190

vielen Dank für Ihre Anfrage in der Zyxel Community.

Meinen Sie, dass Geräte, die mit dem Gast-SSID verbunden sind, keine Internetverbindung erhalten, wenn die Gastfunktion aktiviert ist?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gast-WLAN korrekt eingerichtet wurde. Folgende Anleitungen helfen Ihnen je nach verwendetem Modus:

• Nebula Cloud-Modus: How to set up a Guest Network Wi-Fi? — Zyxel Community
• Controller-Modus: Creating Segregated SSIDs with VLANs using Zyxel AP and AP Controller (USG FLEX) — Zyxel Community
• Standalone-Modus: How to set up Guest access to the network on Standalone mode — Zyxel Community

Wenn alles korrekt eingerichtet ist und das Problem weiterhin besteht, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur weiteren Untersuchung mitteilen?

1. Haben Sie andere SSIDs, bei denen die Gastfunktion nicht aktiviert ist? Funktionieren diese einwandfrei und haben sie Internetzugriff?
2. Betrifft das Problem alle Geräte, die mit der Gast-SSID verbunden sind, oder nur bestimmte Geräte?
3. Könnten Sie uns die MAC-Adresse eines betroffenen Geräts, das mit der Gast-SSID verbunden ist, per privater Nachricht mitteilen?
4. Bitte sammeln Sie die Diagnosedatei eines betroffenen Access Points und teilen Sie diese mit uns per privater Nachricht. Dies hilft uns, die Protokolle des Geräts zu überprüfen.
   • How to collect the Standalone AP diagnostic info by GUI? — Zyxel Community

Falls Ihre Access Points über den Nebula Cloud-Modus verwaltet werden, könnten Sie bitte den Zyxel-Support-Zugriff aktivieren und uns den Namen Ihrer Nebula-Organisation und -Site mitteilen? So können wir Ihre Protokolle und Konfiguration direkt überprüfen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung, um Ihnen weiterhelfen zu können!

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Hi @MILS_1190

Thank you for reaching out to the Zyxel Community.

Are you referring to a situation where devices connected to the Guest SSID cannot access the internet when the guest feature is enabled?

To begin troubleshooting, please ensure your guest Wi-Fi network is set up correctly. You can refer to the following guidance articles based on the mode you are using:

• Nebula Cloud Mode: How to set up a Guest Network Wi-Fi? — Zyxel Community
• Controller Mode: Creating Segregated SSIDs with VLANs using Zyxel AP and AP Controller (USG FLEX) — Zyxel Community
• Standalone Mode: How to set up Guest access to the network on Standalone mode — Zyxel Community

If everything is configured correctly and the issue persists, could you please provide us with the following details for further investigation?

1. Do you have other SSIDs without the guest feature enabled? If yes, do they work correctly and provide internet access?
2. Is the issue affecting all devices connected to the Guest SSID, or only specific devices?
3. Could you share the MAC address of one of the affected devices connected to the Guest SSID via a private message?
4. Please collect the diagnostic file from one of the affected access points and share it with us via private message. This will help us review the device logs.
   • How to collect the Standalone AP diagnostic info by GUI? — Zyxel Community

Additionally, if your access points are managed via Nebula Cloud Mode, could you enable Zyxel Support Access and provide your Nebula organization and site name? This will allow us to directly review your logs and configuration.

We look forward to your response to assist you further!