Concernant un USG FLEX 100W qui ne passe pas sur NEBULA, pourtant..

MaxInfotek

Bonjour, je n'arrive pas à basculer mon USG sur Nebula, j'ai tenter plusieurs procédure, en vain. firmware Ok, Certificat ZTP ok, j'ai un autre appareil qui lui est ok, mais celui ci impossible. Dans l'application NCC il n'est pas en ligne, le ZTP n'est pas prêt. et il peut rester des heures sur cette image quand je veux l'activer.

pourtant quand je veux me connecter dessus

si je vais dans les outils, alors je vois bien un souci …

Je ne sais plus quoi faire. Merci pour votre aide.

Zyxel_Melen

Salut @MaxInfotek,

Pourriez-vous nous aider à collecter le fichier de diagnostic afin que nous puissions vérifier ce problème ?

https://community.zyxel.com/en/discussion/20039/atp-flex-how-to-collect-diagnostic-file-on-nebula-firewall-local-web-gui

Hi @MaxInfotek,

Could you help collect the diagnostic file so we can check this issue?

MaxInfotek

Bonjour Melen,

Bien sur. J'ai retenter un reset complet ce matin, toujours en vain… je joins le fichier à l'instant T.

Zyxel_Melen removed.

Zyxel_Melen

Hi @MaxInfotek,

Merci pour le fichier. Nous allons le vérifier et vous tiendrons au courant prochainement.

Thanks for the file. Let us check it, and will update you soon.

Zyxel_Melen

Hi @MaxInfotek,

Je vous ai envoyé un message privé, aidez-moi à vérifier.

I have sent you a private message; please help to check.

Zyxel_Melen

Update:

If any user encounters the same issue, please contact @Zyxel_CSO to get the old firmware version to finish the ZTP process.