Zyxel 710

Hi @ahrenman

Could you help me to enable Zyxel support so I can check the "SINR", "RSRP", and "RSRQ".

Please go to Help (identified by a question mark icon at the upper right corner of Nebula portal) > Support Request > Zyxel support Access to enable and save.

Hi @ahrenman,

Vielen Dank für das Privileg. Ich habe die Geräteinformationen überprüft und sie sehen gut aus. Darf ich erfahren, wie oft dieses Problem auftritt? Darüber hinaus führen wir in der Zwischenzeit eine eingehendere Untersuchung durch. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich weitere Informationen habe.

Thanks for the privilege. I have checked the device information, and it looks good. May I know how often this issue happens? In addition, we are conducting a deeper investigation in the meantime. I will update you once I have further information.

Hi @ahrenman,

Thanks for the update. I have some questions want to check with you:

1. Currently, the remote configurator observes that the device uses IP passthrough mode, and an ASUS router is connected to it for bridging. Could you help confirm the approximate number of users under the ASUS router when the problem occurred and what services they are?
2. Please help confirm if you can access the mobile router from LAN and if the LAN device can ping 8.8.8.8 when the problem occurs.

Hi @ahrenman,

Danke für Ihr Update. Sie konnten also auf FWA710 zugreifen, als das Problem auftrat? Und konnten Sie Ihren PC auch verwenden, um die DNS-Auflösung zu überprüfen? Öffnen Sie bitte cmd und geben Sie „nslookup d.nebula.zyxel.com“ ein, um dies zu überprüfen. Das Ergebnis sollte sein:

Haben Sie Andere Uplinks für den Internetzugang, damit wir dieses Problem weiter untersuchen können? Unser Techniker benötigt einen Remote-PC, der eine USB-Konsole mit dem FWA710 verbindet, um detaillierte Protokolle für die Untersuchung zu sammeln. Der PC benötigt eine redundante Verbindung, damit die Remote verfügbar bleibt, wenn das Problem auftritt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist. Danke.

Thanks for your update. So you can access FWA710 when the issue happened? And could you also use your PC to check the DNS resolution? Please open cmd and type in "nslookup d.nebula.zyxel.com" to check. The result should be:

Do you have other uplinks to access the Internet so that we can investigate this issue further? Our engineer needs a remote PC that connects a USB console to the FWA710 to collect detailed logs for investigation. The PC needs a redundant link to keep the remote available when the issue occurs. Please let me know if this is possible. Thanks.

Hi @ahrenman,

Ich werde Ihnen für weitere Anweisungen eine Community-Nachricht senden.
I will send you a community message for more instructions.