Pb ajout Nebula

EddieB
EddieB Posts: 3 image  Freshman Member
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in Nebula

Bonjour,

J'ai récupéré la gestion du FW d'un client mais celui-ci est bloqué chez l'ancien prestataire (qui ne l'a pas libéré de sa console)

Y a t-il une solution pour débloquer cela ?

Merci d'avance

Accepted Solution

  • Zyxel_Judy
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    Zyxel Certified Network Engineer Level 2 - Nebula Zyxel Certified Network Engineer Level 2 - Switch Zyxel Certified Network Engineer Level 2 - Security Zyxel Certified Network Engineer Level 1 - Nebula
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    Hi @EddieB ,

    We have unregistered your NGS50 device. Please add this device to your Nebula organization/site.

    —

    Nous avons désenregistré l'appareil NGS50. Veuillez ajouter cet appareil à votre organisation/site Nebula.

    Zyxel_Judy

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  • Zyxel_Judy
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    Hi @EddieB ,

    To better assist you, could you please provide the following information:

    • Which model are you referring to?
    • Do you mean the device was registered on Nebula by previous provider, and you are unable to register it with your account?
    • Or do you mean your device firmware is locked, and you are unable to unlock it and upgrade to the latest firmware?

    —

    Pour mieux vous assister, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

    • À quel modèle faites-vous référence ?
    • Voulez-vous dire que l'appareil a été enregistré sur Nebula par le fournisseur précédent, et que vous ne parvenez pas à l'enregistrer avec votre compte ?
    • Ou voulez-vous dire que le firmware de votre appareil est verrouillé, et que vous ne parvenez pas à le déverrouiller et à le mettre à jour vers le dernier firmware?

    Zyxel_Judy

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  • EddieB
    EddieB Posts: 3 image  Freshman Member
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    edited June 11

    Bonjour, voici les réponses :

    • À quel modèle faites-vous référence ? modèle nsg50
    • Voulez-vous dire que l'appareil a été enregistré sur Nebula par le fournisseur précédent, et que vous ne parvenez pas à l'enregistrer avec votre compte ?
      oui c'est bien cela

    • Merci
  • Zyxel_Judy
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    Hi @EddieB ,

    Please follow the article below to register your NGS50 if it was previously managed by another owner.

    —

    Veuillez suivre l'article ci-dessous pour enregistrer votre NGS50 s'il était précédemment géré par un autre propriétaire.

    Resolve “Device is already registered by another user” by Nebula Mobile APP — Zyxel Community

    Zyxel_Judy

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  • EddieB
    EddieB Posts: 3 image  Freshman Member
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    La manipulation n'est pas possible car je ne dispose pas du QR Code, mais je peux fournir une photo du SN/MAC

    Merci

  • Zyxel_Judy
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    Hi @EddieB ,

    We have unregistered your NGS50 device. Please add this device to your Nebula organization/site.

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