Relogio de Ponto desconectando todo momento

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DGALDINO
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in Switch

Todos os relógios de ponto da rede (via cabo), independente de qual switch esteja conectando, fica constantemente perdendo conexão. Ja tentei todos os tipos de configuração nas portas, sem sucesso.

Switch - GS2220-28HP

Swiche - XGS2220-30HP

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  • Zyxel_Melen
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    edited October 2025

    Olá @DGALDINO

    Você pode nos fornecer as informações do relógio de ponto? Além disso, ajude-nos a reunir o arquivo de suporte técnico após o problema ocorrer para que possamos verificar mais detalhadamente.

    Hi
    Can you provide the information of the time clock with us? Also, please help to collect the tech support file after issue happens so we can check further.

    https://community.zyxel.com/en/discussion/21237/switch-how-to-collect-the-tech-support-info-on-v4-80-firmware-version-and-newer
    Zyxel Melen


  • Zyxel_Melen
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    Além disso, você já tentou conectar outros dispositivos e teve problemas de conexão ativa/desativada?

    Also, have you tried connecting other devices and having a link-up/down issue?

    Zyxel Melen


  • DGALDINO
    DGALDINO Posts: 18 image  Freshman Member
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    ''relógio de ponto henry prisma super fácil'', em qualquer ponto onde os relógios (qualquer relógio, temos mais de 20 espalhados e fiz testes em diversos relógios e pontos) são colocados o comportamento é o mesmo, qualquer outro equipamento funciona perfeitamente. abaixo print do log switch (vou coletar o detalhado).

    image.png
  • DGALDINO
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    techSupport_all.log
  • DGALDINO
    DGALDINO Posts: 18 image  Freshman Member
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    os unicos aparelhos que apresentam esse comportamento so os relogiso de ponto da marca Henry

    Prisma Super Fácil, nenhum outro equipamento apresenta tal comportamento.

  • Zyxel_Melen
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    Olá @DGALDINO

    Obrigado pelo arquivo de suporte técnico.

    Verifiquei a tabela MAC, mas não encontrei o endereço MAC do relógio. Você poderia verificar se ele usa Ethernet para acessar a internet? Se sim, por favor, tente outra porta Ethernet e verifique a tabela MAC para ver se o switch reconhece o endereço MAC. Você pode verificar isso na ferramenta em tempo real: Tabelas do switch > Tabela MAC. A captura de tela abaixo é um exemplo.

    image.png

    Thanks for the tech support file.
    I checked the MAC table but didn't find the clock's MAC address. Could you help check if it uses Ethernet to access the Internet? If so, please help change to another Ethernet port and check the MAC table to see if the switch learns its MAC address in the MAC table. You can check it in the live tool: Switch tables > MAC table. The screenshot above is an example.

    Zyxel Melen


  • DGALDINO
    DGALDINO Posts: 18 image  Freshman Member
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    Os switchs hora mostram detalhes, hora nao. Conforme evidencia, tem trafego de rede mas sem resumo de informações. Utiliza ethernet, já foi alterado porta, tentativa direto no switch principal CORE, cabo certificado Cat5E e Cat6E, mesmo comportamento em todos os testes.

    Switch // ACESSO-RACK3 / Porta 4 - mostra MAC mas não IP

    Switch // ACESSO-RACK4 / Porta 2 - não mostra dado nenhum

    image.png image.png
  • Zyxel_Melen
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    edited December 2025

    Olá @DGALDINO

    Obrigado pela oportunidade.
    Verifiquei o Switch // ACESSO-RACK4 / Porta 2 na visualização das últimas 24 horas e ele exibe o endereço MAC, que deve ser o do relógio.

    image.png

    Portanto, tenho algumas perguntas que gostaria de esclarecer:

    1. Poderia compartilhar o nome do modelo do relógio?
    2. Onde você constatou que o relógio está desconectando continuamente? No sistema de relógio ou em outro lugar?
    3. Se o problema for o relógio desconectando-se continuamente do sistema de relógio, você consegue pingar o relógio quando ele se desconectar?

    Thanks for the privilege.
    I checked Switch // ACESSO-RACK4 / Porta 2 in the last 24 hours ago view, and it displays the MAC address, which should be the clock.
    Therefore, I have some questions I want to clarify:

    1. Could you share the model name of the clock?
    2. Where did you find the clock continuously disconnecting? On the clock system or?
    3. If this issue is the clock continuously disconnecting from the clock system, can you ping the clock when it disconnects?
    Zyxel Melen


  • DGALDINO
    DGALDINO Posts: 18 image  Freshman Member
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    image.png

    1. Você poderia compartilhar o nome do modelo do relógio?—"relógio de ponto henry prisma super fácil"
    2. Onde você percebeu que o relógio estava desconectando continuamente? No sistema do relógio ou em outro lugar?-verificado via log do switch.
    3. Se o problema for o relógio desconectando-se continuamente do sistema de relógio, você consegue pingar o relógio quando ele se desconectar-sim, quando relogio ele cai ping cai junto, perde comunicação geral por alguns instantes e volta logo em seguida.
  • Zyxel_Melen
    Zyxel_Melen Posts: 4,367 image  Zyxel Employee
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    Olá @DGALDINO

    Você poderia verificar o tempo de atividade do sistema do relógio? No registro de eventos do switch, a porta de conexão do relógio desconecta a cada 30 minutos. Essa desconexão regular é incomum e não parece ser um problema do switch.

    Could you help check the clock's system uptime? In the switch's event log, the clock connection port disconnects every 30 minutes. This regular disconnection is unusual and does not appear to be a switch issue.

    Zyxel Melen


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