Switch XMG1915-10EP offline?

Benben

Hallo Leute

Mein Setup:

FWA710 als Router

XMG1915-10EP als Switch

NWA220AX-6E als AccessPoint

NWA50X Pro als AccessPoint

Alles ist online bis auf den Switch. Wie geht das? Der Switch betreibt alle Geräte mit PoE aber in der Nebula App ist der Offline.

Ich habe eine Internetverbindung und konnte die Access Points updaten. Mit den WLAN Empfangsgeräten komm ich aber nicht ins Internet, an was kann das liegen?

Vielen Dank und freundliche Grüsse

Ben

Zyxel_Judy

Hi @Benben ,

Wir gehen davon aus, dass es zwei Probleme mit Ihrem Netzwerk gibt:

1/ Der XMG1915-10EP ist in Nebula offline.

Bitte beziehen Sie sich auf diese FAQ für Schritte zur Fehlerbehebung:

Zyxel Nebula Switch Troubleshooting Guide — Zyxel Community

2/ Es gibt keine Internetverbindung für die drahtlosen Clients.
Um das zweite Problem zu lösen, überprüfen Sie bitte, ob die Clients eine IP-Adresse erhalten. Befolgen Sie die Richtlinien in diesem Link für weitere Schritte zur Fehlerbehebung:

How to resolve the issue as the wireless client can’t access the Internet? — Zyxel Community

Hinweis: Um zu bestätigen, ob Ihre drahtlosen Clients eine IP-Adresse erhalten, wenn sie mit der SSID (Wi-Fi) des NWA220AX-6E und NWA50X Pro verbunden sind, gehen Sie zum Nebula-Portal oder zur Nebula Mobile App, klicken Sie auf die Registerkarte "Clients" und finden Sie die MAC-Adresse des Clients.

Wenn Sie die obige Empfehlung befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, aktivieren Sie bitte den Zyxel support.

Teilen Sie uns außerdem den Namen Ihrer Nebula-Organisation/Ihres Nebula-Standorts hier oder über eine private Nachricht mit, indem Sie auf mein Konto > Nachricht klicken.

—

We assume there are two issues with your network:

1/ The XMG1915-10EP is offline on Nebula.

To resolve it, please refer to this FAQ for troubleshooting steps:

Zyxel Nebula Switch Troubleshooting Guide — Zyxel Community

2/ There is no Internet connection for the wireless clients.

To resolve the second issue, please verify if the clients are obtaining an IP address. Follow the guidelines in this link for further troubleshooting

How to resolve the issue as the wireless client can’t access the Internet? — Zyxel Community

Note: To confirm if your wireless clients are obtaining an IP address when connected to the NWA220AX-6E and NWA50X Pro’s SSID (Wi-Fi), go to the Nebula portal or the Nebula mobile app, click on the Clients tab, and find the client’s MAC address.

If you've followed the above recommendation and the issue persists, please enable Zyxel support.

Additionally, please provide us with the name of your Nebula organization/site here or via the private message by clinking to my account > Message.

Zyxel_Judy

Hi @Benben ,

Wir gehen davon aus, dass es zwei Probleme mit Ihrem Netzwerk gibt:

1/ Der XMG1915-10EP ist in Nebula offline.

Bitte beziehen Sie sich auf diese FAQ für Schritte zur Fehlerbehebung:

Zyxel Nebula Switch Troubleshooting Guide — Zyxel Community

2/ Es gibt keine Internetverbindung für die drahtlosen Clients.
Um das zweite Problem zu lösen, überprüfen Sie bitte, ob die Clients eine IP-Adresse erhalten. Befolgen Sie die Richtlinien in diesem Link für weitere Schritte zur Fehlerbehebung:

How to resolve the issue as the wireless client can’t access the Internet? — Zyxel Community

Hinweis: Um zu bestätigen, ob Ihre drahtlosen Clients eine IP-Adresse erhalten, wenn sie mit der SSID (Wi-Fi) des NWA220AX-6E und NWA50X Pro verbunden sind, gehen Sie zum Nebula-Portal oder zur Nebula Mobile App, klicken Sie auf die Registerkarte "Clients" und finden Sie die MAC-Adresse des Clients.

Wenn Sie die obige Empfehlung befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, aktivieren Sie bitte den Zyxel support.

Teilen Sie uns außerdem den Namen Ihrer Nebula-Organisation/Ihres Nebula-Standorts hier oder über eine private Nachricht mit, indem Sie auf mein Konto > Nachricht klicken.

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We assume there are two issues with your network:

1/ The XMG1915-10EP is offline on Nebula.

To resolve it, please refer to this FAQ for troubleshooting steps:

Zyxel Nebula Switch Troubleshooting Guide — Zyxel Community

2/ There is no Internet connection for the wireless clients.

To resolve the second issue, please verify if the clients are obtaining an IP address. Follow the guidelines in this link for further troubleshooting

How to resolve the issue as the wireless client can’t access the Internet? — Zyxel Community

Note: To confirm if your wireless clients are obtaining an IP address when connected to the NWA220AX-6E and NWA50X Pro’s SSID (Wi-Fi), go to the Nebula portal or the Nebula mobile app, click on the Clients tab, and find the client’s MAC address.

If you've followed the above recommendation and the issue persists, please enable Zyxel support.

Additionally, please provide us with the name of your Nebula organization/site here or via the private message by clinking to my account > Message.